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Q 【ご注意】楽天を装った不正事例(2025/4/28更新)

昨今、楽天や楽天ショップの名を装った迷惑行為が氾濫しており、被害にあったお客様から相談を受けるケースがございます。
このページでは、最初にご確認いただきたい点と、過去にあった事例を手口ごとにご案内しております。
 

不審なメールやSMSを受け取ったら、まずはご確認ください

アドレスの詳細を開いて、送信元(From欄)をご確認ください。
楽天市場からお送りするメールの送信元ドメインは、主に以下となっております。
@account.rakuten.com
@emagazine.rakuten.co.jp
@faq.rakuten.co.jp
@id.rakuten.co.jp
@info.rakuten.co.jp
@mkrm.rakuten.co.jp
@rakuten.co.jp
@shop.rakuten.co.jp
 

個人情報を入力してしまった場合

万が一フィッシングサイトに個人情報を入力してしまった場合は、正しく行動することで被害を免れたり、 被害を最小限にすることができます。以下をご参考に早急にご対応ください。
 
▼楽天IDとパスワードを入力してしまった
楽天市場の｢楽天会員情報管理｣ページより、ユーザIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。
ユーザIDの確認、パスワードの再設定をする
▼クレジットカード番号を入力してしまった
不正使用される前に、お電話にてクレジットカード停止のお手続きを早急に行ってください。
入力したカードが楽天カードの場合には、以下のお問い合わせページ内｢カード紛失・盗難に関するお問い合わせ｣よりお問い合わせください。
▼暗証番号を入力してしまった
不正使用される前に、お電話にてクレジットカード停止のお手続きを早急に行ってください。
入力したカードが楽天カードの場合には、以下のお問い合わせページ内｢カード紛失・盗難に関するお問い合わせ｣よりお問い合わせください。
 

楽天を装った不正なメール・SMS・サイトなどを見つけた場合

楽天を装った不審なホームページ・メール・SMS等を発見した場合には、以下のフォームから情報をお寄せください。
ご報告いただいた情報を、フィッシングサイト・迷惑メール・SMS等の不正対策に活用させていただきます。
なりすましサイト・偽メール報告フォーム

過去に発生した悪質な詐欺行為の事例

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【ご注意】｢楽天ID｣に｢Yahoo!メール｣をご登録されたお客様へ
【ご注意】楽天ドメイン(rakuten.co.jp)の迷惑メールが届く
 

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