ヘルプ・問い合わせ

Q 【ご注意】楽天を装った不正事例(2025/5/15更新)

昨今、楽天や楽天ショップの名を装った迷惑行為が氾濫しており、被害にあったお客様から相談を受けるケースがございます。
このページでは、最初にご確認いただきたい点と、過去にあった事例を手口ごとにご案内しております。
 

不審なメールやSMSを受け取ったら、まずはご確認ください

アドレスの詳細を開いて、送信元(From欄)をご確認ください。
楽天市場からお送りするメールの送信元ドメインは、主に以下となっております。
@account.rakuten.com
@emagazine.rakuten.co.jp
@faq.rakuten.co.jp
@id.rakuten.co.jp
@info.rakuten.co.jp
@mkrm.rakuten.co.jp
@rakuten.co.jp
@shop.rakuten.co.jp
 

個人情報を入力してしまった場合

万が一フィッシングサイトに個人情報を入力してしまった場合は、正しく行動することで被害を免れたり、 被害を最小限にすることができます。以下をご参考に早急にご対応ください。
 
▼楽天IDとパスワードを入力してしまった
楽天市場の｢楽天会員情報管理｣ページより、ユーザIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。
ユーザIDの確認、パスワードの再設定をする
▼クレジットカード番号を入力してしまった
不正使用される前に、お電話にてクレジットカード停止のお手続きを早急に行ってください。
入力したカードが楽天カードの場合には、以下のお問い合わせページ内｢カード紛失・盗難に関するお問い合わせ｣よりお問い合わせください。
▼暗証番号を入力してしまった
不正使用される前に、お電話にてクレジットカード停止のお手続きを早急に行ってください。
入力したカードが楽天カードの場合には、以下のお問い合わせページ内｢カード紛失・盗難に関するお問い合わせ｣よりお問い合わせください。
 

楽天を装った不正なメール・SMS・サイトなどを見つけた場合

楽天を装った不審なホームページ・メール・SMS等を発見した場合には、以下のフォームから情報をお寄せください。
ご報告いただいた情報を、フィッシングサイト・迷惑メール・SMS等の不正対策に活用させていただきます。
なりすましサイト・偽メール報告フォーム

過去に発生した悪質な詐欺行為の事例

NEW【ご注意】楽天ショップからの返金を装った不審な電話(2025/4/24更新)
　　 【ご注意】楽天お客様サポートセンターを装った不審な電話(2025/3/28更新)
　　 【ご注意】「NP後払い」を装った不審なメール(2025/1/16更新)
　　 【ご注意】楽天カスタマーサービスを装った不審な電話(2024/12/10更新)
　　 【ご注意】ご利用制限のお知らせを装った不審なメール(2023/11/1更新)
　　 【ご注意】お支払方法の情報更新を装った不審なメール(2023/10/18更新)
　　 【ご注意】楽天市場アカウント侵害に関するお詫びを装った不審なメール(2023/7/10更新)
　　 【ご注意】楽天アカウント情報の確認を装った不審なメール(2023/6/22更新)
　　 【ご注意】楽天カードを装った不審なメール(2023/6/22更新)
　　 【ご注意】違法取引の取り扱いを装った不審なメール(2023/5/23更新)

メールメール関連
【ご注意】楽天ラクマを装った不審なメール
【ご注意】ポイント還元を装った不審なメール
【ご注意】アカウント情報更新を装った不審なメール
【ご注意】ポイントプレゼントを装った不審なメール
【ご注意】セキュリティーアラート通知を装った不審なメール
【ご注意】注文確認を装った不審なメール
【ご注意】Dyson公式を装った不審なメール
【ご注意】ポイント交換を装った不審なメール
【ご注意】楽天e-NAVIを装った不審なメール
【ご注意】支払い方法の確認を装った不審なメール
【ご注意】アカウント停止通知を装った不審なメール
【ご注意】ログインアラート通知を装った不審なメール
【ご注意】サービスダウン復旧通知を装った不審なメール
【ご注意】商品発送通知を装った不審なSMS
【ご注意】年次本人確認を装った不審なメール
【ご注意】注意喚起を装った不審なメール
【ご注意】自動配信を装った不審なメール
【ご注意】ログイン通知を装った不審なメール
【ご注意】アカウント確認を装った不審なメール
【ご注意】会員情報変更を装った不審なメール
【ご注意】カスタマセンターからのご案内を装った不審なメール
【ご注意】｢楽天ID｣に｢Yahoo!メール｣をご登録されたお客様へ
【ご注意】楽天ドメイン(rakuten.co.jp)の迷惑メールが届く
 

詐欺行為への対策

身に覚えのない注文や請求があった場合
不正ログインへの対策について
パスワードの使い回しにご注意ください
楽天市場SNS公式アカウント一覧
楽天からパスワードを初期化したという通知がきた
 

他にもこんな質問が見られています

問い合わせ

楽天市場へお問い合わせいただく際のご注意

楽天市場への問い合わせ

お問い合わせ待ち時間

チャットの応答までの待ち時間

5～10分前後

電話の営業時間中の応答までの待ち時間

30分以上

楽天グループ 問い合わせ一覧

もどる

ヘルプ・問い合わせトップ