ヘルプ・問い合わせ

Q 【ご注意ください】楽天を装った不審なメール(年次本人確認メール)(2020年6月25日更新)

以下のような楽天を装った不審なメールが配信されているとのお問い合わせを多くいただいております。

ウイルス感染や個人情報の抜き取りなどの被害に遭う可能性がございますので、身に覚えのない件名のメールは開封せずに速やかに削除いただきますよう、お願いいたします。ごみ箱からも削除をお願いいたします。  
 

楽天を装った不審なメールの一例

■件名
[重要なお知らせ] 年次本人確認 [ID0045-99045●●●●]
 ※上記以外の件名も使われている可能性があります。

ユーザが追加した画像

■フィッシングサイトについて
サイトのURL
https://updating.assistance.jp.●●●●.com/
上記以外のドメイン名、URL も使われている可能性があります。

ユーザが追加した画像
 

万が一メールに記載されているURLをタップしてしまったら

万が一、不審なメールに記載されているURLをタップしてしまったら、速やかに以下の対応を行ってください。

・ただちに無線LANをOFF(スイッチor設定)にする/LANケーブルを抜く
・セキュリティソフトウェアでPC内を検査し結果を確認する
・お使いのPCにインストールしているウィルス対策セキュリティソフトウェアの会社にご相談する
・お住まいの地域の警察のサイバー犯罪相談窓口に相談する
都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等一覧

他にもこんな質問が見られています

問い合わせ

楽天市場へお問い合わせいただく際のご注意

楽天市場への問い合わせ

お問い合わせ待ち時間

チャットの応答までの待ち時間

5~10分前後

電話の営業時間中の応答までの待ち時間

30分以上

楽天グループ 問い合わせ一覧

もどる

ヘルプ・問い合わせトップ