ヘルプ・お問い合わせ

昨今、ログイン時にご入力いただく「楽天ID」に「Yahoo!メール」をご登録されたお客様が、第三者による不正アクセスの被害に遭う事例が確認されています。　「Yahoo!メール」をご登録中のお客様は、ヤフー株式会社がご案内している「Yahoo! JAPAN ID」の「パスワード無効設定」および「Yahoo!メール」の「IMAP/POP/SMTPアクセス無効設定」を行っていただくことを推奨いたします。

返金を装った詐欺行為が報告されています。　以下のような手口で金銭被害が発生するケースが確認されていますので、十分ご注意ください。　詐欺の手口　(例)　楽天ショップを名乗り｢部品に問題があることが発覚したので返金する｣との電話がかかってくる。

お客様宛に、楽天お客様サポートセンターを装った不審な電話があったとの事象が発生しております。　不審な電話の特徴　楽天のお客様サポートセンターを名乗り、｢後ほど警察署から電話がある｣と言う。　その後、警察署を名乗る人物から電話があり、｢逮捕した犯人があなた名義のクレジットカードを持っていた｣｢話を聞きたいので来て欲しい｣などと誘導する。

お客様宛に、楽天カスタマーサービスを装った不審な電話があったとのお問い合わせを複数いただいております。　不審な電話の特徴　お客様の固定電話にかかってくる。　｢楽天サポートセンターから重要なお知らせがある｣という音声ガイダンスを誘導するような内容がある。

2019年4月以降、楽天市場や日本信用情報機構(JICC)などを装い、楽天市場でのご注文に関して、支払いを要求する不審な電話があったとのお問い合わせを多数いただいております。　不審な電話の特徴　発信者番号が非通知である。