ヘルプ・お問い合わせ

昨今、楽天や楽天ショップの名を装った迷惑行為が氾濫しており、被害にあったお客様から相談を受けるケースがございます。　このページでは、最初にご確認いただきたい点と、過去にあった事例を手口ごとにご案内しております。

楽天では、日々、｢楽天グループ｣や｢楽天市場のショップ名｣を悪用するなど、悪質なWEBサイトの監視を行っております。　このページでは、模倣サイトの事例や過去にお客様から弊社までご報告いただいたWEBサイトのURLを掲載いたしますので、これらのサイトを利用することのないよう十分ご注意ください。

非常に巧妙な手口で、楽天からのメールを装った不正メールが発生しています。　不正メールにも関わらず、楽天のアイコンやブランドマークが表示されてしまうことが、Yahoo!メールなどのサービスの提供事業者から報告されており、正しいメールとの識別が難しいことから、お客様の安全を考慮して、一時的にアイコンやマークの表示が停止されている場合があります。

楽天では、ECサイトの安心・安全な利用環境構築のため、消費者庁、国民生活センター及び警察庁と共同で犯罪への加担に関する注意喚起を実施しています。　以下の内容をご確認いただき、ご注意ください。

楽天を装った不審なメールの一例　件名：【楽天市場】アカウント情報更新のお知らせ　※上記以外の件名も使われている可能性があります。　あわせて以下の内容にもご注意ください。　身に覚えのない内容のメールやSMSに記載されているリンク、URLはタップしない