ヘルプ・問い合わせ

Q ショップへ連絡をとりたい

ご注文前の場合

商品についてなど、ご注文前のお問い合わせについては、ショップページ内「ショップへのお問い合わせ」より問い合わせることができます。
以下をご確認ください。

1、ショップページ左下にある「ショップへの問い合わせ」をタップ
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2、ユーザIDとパスワードの入力を求められた場合はユーザIDとパスワードを入力してログイン


3、ショップへの問い合わせ内容を記入し「送信」をタップ
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4、送信後チャット画面内に投稿内容が表示される
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5、ショップからの返信をお待ちください
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ご注文後の場合

ショップで購入をされている場合は「購入履歴一覧」より直接ショップへ連絡を取ることができます。
以下をご確認ください。
 
■Webの場合
1、購入履歴をタップ
 
楽天市場のトップページ



2、購入履歴一覧が表示されるので、該当の注文情報にある「その他」をタップ
 
商品注文情報の画像


3、「ショップへ問い合わせる」をタップ
 
ショップへの問い合わせステップ1


4、チャット画面が表示されたら、該当するカテゴリーをタップして問い合わせ

ショップへの問い合わせステップ2

 
■アプリの場合
iOSの場合
1、下部の「購入履歴」をタップ
 
購入履歴アイコンの画像


2、購入履歴一覧が表示されるので、該当の注文情報にある「詳細」をタップ

3、「ショップへの問い合わせ」をタップ
     
ショップへの問い合わせ画像


4、入力画面が表示されたら、該当するカテゴリーを選択し内容をご記入いただき、「確認画面へ」をタップ
 
ショップへの問い合わせステップ1


5、確認画面で内容を確認し、「送信する」をタップ
 
ショップへの問い合わせステップ2
Androidの場合
1、上部の「購入履歴」をタップ
 
購入履歴のアイコン画像



2、購入履歴一覧が表示されるので、該当の注文情報にある「注文詳細・その他」をタップ
     
購入履歴一覧の画像


3、「ショップへの問合せ」をタップ
     
ショップへの問い合わせ画像


4、入力画面が表示されたら、該当するカテゴリーを選択し内容をご記入いただき、「確認画面へ」をタップ
 
ショップへの問い合わせステップ1


5、確認画面で内容を確認し、「送信する」をタップ
 
ショップへの問い合わせステップ2
 
 
■会員登録をせず、または利用せずにご注文いただいた方
以下のページより受注番号・メールアドレスを入力いただくと注文内容を確認することができます。
【楽天市場】注文内容確認フォームからご確認ください。

 

ご注意

大型セールの開催期間中は、ショップからのメールを受信してから表示されるまでにお時間をいただく場合がございます。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、その場合は時間を空けてから再度ご確認ください。

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1分前後

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