ヘルプ・問い合わせ

Q ショップへ連絡をとりたい

ショップで購入をされている場合は「購入履歴一覧」より直接ショップへ連絡を取ることができます。

以下をご確認ください。
 
■Webの場合
1、購入履歴をタップ
 
楽天市場のトップページ



2、購入履歴一覧が表示されるので、該当の注文情報にある「ショップへの問い合わせ」をタップ
 
商品注文情報の画像


3、入力画面が表示されたら、該当するカテゴリーを選択し内容をご記入いただき、「確認画面へ」をタップ
 
ショップへの問い合わせステップ1


4、確認画面で内容を確認し、「送信する」をタップ
 
ショップへの問い合わせステップ2
■アプリの場合
iOSの場合
1、下部の「購入履歴」をタップ
 
購入履歴アイコンの画像


2、購入履歴一覧が表示されるので、該当の注文情報にある「詳細」をタップ

3、「ショップへの問い合わせ」をタップ
     
ショップへの問い合わせ画像


4、入力画面が表示されたら、該当するカテゴリーを選択し内容をご記入いただき、「確認画面へ」をタップ
 
ショップへの問い合わせステップ1


5、確認画面で内容を確認し、「送信する」をタップ
 
ショップへの問い合わせステップ2
Androidの場合
1、上部の「購入履歴」をタップ
 
購入履歴のアイコン画像



2、購入履歴一覧が表示されるので、該当の注文情報にある「注文詳細・その他」をタップ
     
購入履歴一覧の画像


3、「ショップへの問合せ」をタップ
     
ショップへの問い合わせ画像


4、入力画面が表示されたら、該当するカテゴリーを選択し内容をご記入いただき、「確認画面へ」をタップ
 
ショップへの問い合わせステップ1


5、確認画面で内容を確認し、「送信する」をタップ
 
ショップへの問い合わせステップ2
 
 
■会員登録をせず、または利用せずにご注文いただいた方
以下のページより受注番号・メールアドレスを入力いただくと注文内容を確認することができます。
【楽天市場】注文内容確認フォームからご確認ください。

 

ご注文前の場合

以下のようにショップのTOPページURLに「info.html」と入力していただき、会社概要ページを開いてください。

お問い合わせ先欄にある「ショップへのお問い合わせ」ボタンからお問い合わせすることができます。

・ショップのTOPページ
http://www.rakuten.co.jp/●●/
http://www.rakuten.ne.jp/gold/●●/
       ▼
・会社概要ページ
http://www.rakuten.co.jp/●●/info.html

※ショップのTOPページURLは、注文時の自動配信メールにも記載しておりますのでご確認ください。
(●●の部分は店舗固有の文字列となります)

 

ご注意

大型セールの開催期間中は、ショップからのメールを受信してから表示されるまでにお時間をいただく場合がございます。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、その場合は時間を空けてから再度ご確認ください。

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お問い合わせ待ち時間

チャットの応答までの待ち時間

1分前後

電話の営業時間中の応答までの待ち時間

30分以上

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