ヘルプ・問い合わせ

Q ショップへ連絡をとりたい

ショップへの連絡は、注文前は商品ページから、注文後は購入履歴または注文内容確認フォームから可能です。
詳しくは、以下をご覧ください。
 
▼注文前の場合
商品について等、注文前のショップへの連絡は、商品ページ左下「ショップへ相談」(楽天会員のみ※非会員の方は不可)や、商品ページ下部の「商品についての問合せ」から可能です。
※ログイン、または新規会員登録をせずご注文された場合はショップの会社概要に「ショップへの問い合わせ」ボタンがございますので、そちらからお問い合わせが可能です。
会社概要ページの確認方法はこちら
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■「ショップへ相談」をタップした場合
ユーザーIDとパスワードを入力し、ログインをタップ。
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相談内容のカテゴリーを下記より選択し、お問い合わせを進めてください。
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■「商品についての問合せ」をタップした場合
楽天会員の方は「楽天会員はこちら」をタップ。
非会員の方は「非会員の方はこちら」をタップ。SP③ 000002946 .png

・楽天会員の方
ユーザーIDとパスワードを入力し、ログインをタップ。
SP① 000002946.png

相談内容のカテゴリーを下記より選択し、お問い合わせを進めてください。
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・非会員の方
「氏名」「メールアドレス」「メールアドレス(再入力)」「内容」を入力し、「確認画面へ」をタップ。
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内容をご確認の上、「画像文字」に表示されているテキストを入力し、「送信する」をタップ。SP⑤ 000002946 .png
▼注文後の場合
キャンセル、返品、交換の依頼等、注文後のショップへの連絡は、購入履歴から可能です。
注文から30分以降は、キャンセル処理が可能かどうかについてショップへご相談ください。ショップのキャンセルポリシーや返品特約(ポリシー・ルール)によって、対応できるかどうかは異なります。

■ショップへの連絡方法
購入履歴→「その他」→「ショップへ問い合わせ」をタップして、お問い合わせを開始してください。
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相談内容のカテゴリーを下記より選択し、お問い合わせを進めてください。SP⑦ 000002946 .png

返信は上記以外にお知らせ通知やプッシュ通知(アプリ限定)でショップからお送りすることがございます。下記はお客様からのお問い合わせへの回答以外に、注文内容や発送に関してショップよりご連絡させていただく場合がございます。予めご了承ください。

■楽天市場トップページ>お知らせ通知
楽天市場トップページお知らせ通知

■楽天市場アプリご利用>プッシュ通知
楽天市場アプリご利用プッシュ通知

お知らせ活用ガイド  
▼会員登録をせず、または利用せずにご注文された場合
以下のページより受注番号・メールアドレスを入力いただくと注文内容を確認することができます。
注文内容確認フォームからショップの連絡先を確認して、直接お問い合わせください。

■楽天会員登録をされていない方の注文内容確認ページSP3 000002946 .png
 
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