ヘルプ・お問い合わせ

Q

注文内容を確認したい

ご注文内容は、以下の方法でご確認できます。
 

楽天IDとパスワードを利用して注文した場合

1、購入履歴へアクセスし、ユーザIDとパスワードを入力
2、ご注文内容の詳細を確認する場合は「詳細」 → 「注文詳細」をタップ
Group 2.png

※注文のキャンセル処理が行われた場合は、購入履歴から削除されます。
※注文後、購入履歴へ表示されるまでには5~10分ほどかかります。
※『【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)』という件名のメールが届いていればご注文は受け付けられています。

なお、定期購入・予約購入の申し込み履歴に関しては、申込履歴一覧をご確認ください。

楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合

注文詳細の確認へアクセスし、受注番号とメールアドレスを入力して、「注文詳細を確認する」をタップ
Group 44.png

注文確認メールを確認する

ご注文情報が楽天市場のサーバーに到着すると以下のようなメールが送信されます。

差出人:order@rakuten.co.jp
件名 :【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)
宛先 :お客様がご注文時に入力したメールアドレス

ご注文時にメールアドレスの入力を間違えた場合は、このメールは受信できません。
再送はできかねます。予めご了承ください。

※購入履歴一覧に注文が反映されていない・注文確認メールも受け取っていない場合には、ご利用ショップまで直接お問い合わせのうえ注文が入っているかどうかをご確認ください。
※ショップに問い合わせをしても連絡がつかない場合は、楽天市場お客様サポートセンターまでお問い合わせください。楽天市場よりショップに確認を行います。

問題は解決しましたか?

 

他にもこんな質問が見られています

カテゴリから探す

ヘルプでは見つかりませんか?

お客様サポートセンターへのお問い合わせ

お問い合わせ前に、以下をご用意ください。

  • ・ 注文番号
  • ・ 楽天会員情報のメールアドレス
チャットアイコン

チャット

応答までの時間:20分前後

電話アイコン

電話

応答までの時間:10分前後

メールアイコン

メール

返信までの時間:3日前後

ショップへのお問い合わせ

以下のような個別のご注文に関しては、各ショップへお問い合わせください。

  • ・ 支払い/商品の発送
  • ・ 到着/キャンセル
  • ・ 返品/交換など

楽天グループサービスへのお問い合わせ

「楽天市場」以外の楽天グループサービスに関するご質問は、以下のサービス一覧をご参照ください。

ご意見・ご要望窓口

安心・安全のためのご注意