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Q 注文後の確認メールが届かない

注文確認メールは楽天スーパーSALE開始直後や通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがあります。
自動メールが受信できていない場合には、以下の可能性が考えられます。
※届いていない場合は購入履歴をご確認ください。 購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しています。
 
■ご注文内容の確認はこちら
楽天会員に登録している方
楽天会員に登録していない方

 
■よくある原因
普段利用している楽天ID(メールアドレス)とは別の楽天IDで注文
注文時に利用したIDメールアドレスをご確認ください。
会員登録、もしくは注文時にメールアドレスの入力を間違えていた
ご利用したショップへ直接連絡し、注文が入っているかどうかをご確認ください。
メールアドレスの変更を行った
注文後に会員登録のメールアドレスを変更しても、注文には反映されません。
また、変更後のメールアドレス宛にメールを再送することはできかねます。予めご了承ください。
ご利用のプロバイダで受信できなかった
プロバイダによっては楽天からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがあります。同様の状況が続く場合はご契約のプロバイダへお問い合わせください。
メーラーで受信拒否などを設定していた
以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにご設定ください。
差出人 :order@rakuten.co.jp
アクセスが集中した場合や楽天スーパーSALE開始直後
多くのご注文をいただいているため、配信が遅延してしまうケースがあります。
購入履歴をご確認ください。
楽天ブックスからの注文確認メールが届かない
詳細に関しては楽天ブックスヘルプページをご確認ください。
■よくある質問
注文できているかどうかが知りたい
購入履歴をご確認ください。楽天会員登録を利用してのご注文であれば、購入履歴に反映されています。
なお、購入履歴に掲載されていれば、注文は正常に受け付けられています。
会員の登録をせずご注文した場合は、注文番号とメールアドレスを用いて確認をすることができます。

ご不安な場合は、ご利用されたショップまで直接お問い合わせください。
※ご注文から購入履歴への反映までには10分程度かかります。
注文確認メールを再度送信して欲しい
再送はできかねます。予めご了承ください。
注文情報の確認をご希望の場合は、購入履歴をご確認ください。
※ご注文から購入履歴への反映までには10分程度かかります。
以前までは確認メールが届いていたのに、急に届かなくなった
メールサービス提供元での迷惑メール設定などにより、このような現象が発生するケースがあります。ご契約のプロバイダへお問い合わせください。
コンビニ決済や発送連絡などショップからの取引に関するメールが届かない
ショップによっては発送までの時間を短縮するため、事前にメールでの連絡をしない場合があります。
コンビニ決済を選択して、ショップから決済についての連絡がない・発送の連絡が来ない場合などは、ご利用されたショップまで直接お問い合わせください。

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