【楽天市場】ヘルプ・お問い合わせ　【ご注意】楽天からの返金を装った不審な電話

詐欺の手口

(例)
・楽天ショップを名乗り｢部品に問題があることが発覚したので返金する｣との電話がかかってくる。
・銀行の口座情報を聞き出そうとする。

(例)
・楽天ショップを名乗り｢商品の在庫がないため返金する｣との電話がかかってくる。
・LINEでのやり取りに誘導する。
・｢返金手続きのため｣と称して、画面共有や特定の操作を指示される。
・｢返金｣してもらうはずが、｢送金｣してしまう。

楽天市場や、ヤマト運輸などを装う事例も確認されています。

注意点と対策

・連絡手段を確認
　楽天市場では、返金や注文に関する重要な連絡は、楽天市場の公式メールアドレス(@rakuten.co.jp)から送信されます。LINEや電話での返金案内は行いません。

・不審な電話やLINEの連絡に応じない
　ショップを名乗る者からの電話やLINEでの連絡があった場合、すぐに対応せず、楽天市場お客様サポートセンターにお問い合わせください。

・画面共有や個人情報の提供をしない
　返金手続きのために画面共有や個人情報(クレジットカード情報、銀行口座情報など)の提供を求められた場合は、絶対に応じないでください。

・購入履歴で注文状況を確認
　購入履歴から、注文状況や発送状況を必ず確認してください。不審な連絡があった場合でも、購入履歴での確認を優先してください。

被害に遭った場合の対応

万が一、詐欺被害に遭った場合は、お住まいの地域の警察署へご相談ください。
ご不安に思われる場合は、楽天IDのパスワードをご変更していただくことを推奨いたします。

以下のページより、パスワードの再設定を行ってください。
楽天会員情報管理

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