ヘルプ・問い合わせ

Q 支払い方法の変更・修正をしたい

原則として、ご注文確定後の支払い方法の変更はできません。キャンセルのご相談はショップまでお問い合わせをお願いいたします。

また、支払い方法によっては、手続きの段階でチェックが入るものがございます。
その際、手続き完了にならなかった場合は、購入履歴から支払い方法の変更が可能です。

決済の手続きが完了にならなかった場合は、支払い方法に応じて、以下件名のメールが送信されます。

・【重要】【楽天市場】クレジットカードの利用承認が得られませんでした(自動配信メール)
・【重要】【楽天市場】後払い決済の利用承認が得られませんでした(自動配信メール)
・【重要】【楽天市場】Apple Payの利用承認が得られませんでした(自動配信メール)
・【重要】【楽天市場】コンビニ決済がご利用いただけません(自動配信メール)
・【重要】【楽天市場】PayPalの利用承認が得られませんでした(自動配信メール)
・【重要】【楽天市場】Alipayがご利用いただけません(自動配信メール)

上記のメールを受信された場合、本ページ記載の手順に沿って支払い方法の変更をお願いいたします。
また、購入履歴にて以下の画面が表示された場合、本ページ記載の手順に沿って支払い方法の変更をお願いいたします。
000002913 ①.png

1、購入履歴→「注文詳細」をタップ
000002913 ②.png

2、「注文内容を変更」をタップ
000002913 ③.png

3、「お支払い方法を変更する」をタップ
000002913 ④.png
 
▼クレジットカード(プリペイドカード、デビットカードを含む)、Apple Pay、後払い決済が承認されなかった場合
A.別のクレジットカード、再度同じクレジットカードへ変更したい
4、クレジットカード情報を修正する
・既に登録済の他のクレジットカードを利用する場合は、カードの種類と有効期限が表示されている項目を選択し、右の選択ボタンをタップ。
・新しくカード情報を入力する場合は、「別のカードを使う」を選択し、右の選択ボタンをタップし、情報を入力してください。
000002913 A①.png

5、入力内容を確認し「お支払方法を変更する」をタップ
000002913 A②.png

6、変更内容を確認し、入力内容に誤りがなければ、「注文内容の変更を確定する」をタップ
000002913 A③.png

7、画面メッセージが表示されたら、完了です
000002913 A④.png

B.別の支払い方法へ変更したい
4、利用したい支払い方法を選択
000002913 A③.png

5、入力内容を確認し「お支払方法を変更する」をタップ
000002913 A④.png

6、変更内容を確認し、入力内容に誤りがなければ、「注文内容の変更を確定する」をタップ
000002913 A③.png

7、画面メッセージが表示されたら、完了です
000002913 A④.png
▼セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)、PayPal、Alipayが上限額超過等で承認されなかった場合
A.クレジットカードへ変更したい
4、クレジットカード情報を修正する
・既に登録済の他のクレジットカードを利用する場合は、カードの種類と有効期限が表示されている項目を選択し、右の選択ボタンをタップ。
・新しくカード情報を入力する場合は、「別のカードを使う」を選択し、右の選択ボタンをタップし、情報を入力してください。
000002913 A①.png

5、入力内容を確認し「お支払方法を変更する」をタップ
000002913 A②.png

6、変更内容を確認し、入力内容に誤りがなければ、「注文内容の変更を確定する」をタップ
000002913 A③.png

7、画面メッセージが表示されたら、完了です
000002913 A④.png

B.別の支払い方法へ変更したい
4、利用したい支払い方法を選択
000002913 B①.png

5、入力内容を確認し「お支払方法を変更する」をタップ
000002913 B②.png

6、変更内容を確認し、入力内容に誤りがなければ、「注文内容の変更を確定する」をタップ
000002913 A③.png

7、画面メッセージが表示されたら、完了です
000002913 A④.png
▼定期購入や予約購入について
定期購入・頒布会・予約購入の支払い方法変更について、詳しくはこちらをご確認ください。

以下の場合は問い合わせが必要となります。
・注文時とは異なる名義で振り込みたい場合(銀行振込)
・同じショップで注文したものをまとめて振り込みたい場合(銀行振込)
下記の情報をご用意いただき、こちらからお問い合わせください。
お問い合わせ時にご用意いただくお振り込み情報
・受注番号
・振込金額
・振込日(振込予定日)
・振込先口座番号・振込名義(お振り込みされたご本人様の口座名義)

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