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Q ご注文のキャンセル方法

注文から30分以内であれば、購入履歴からキャンセル手続きが可能です。
また、注文から30分以降は、キャンセルポリシーをご確認のうえ、直接ショップへご連絡ください。
※楽天市場でショップの代わりにキャンセルを承ることはできません。

以下の場合は注文から30分以内でもキャンセルできません。予めご了承ください。
・楽天会員登録を利用していない注文
・あす楽での注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
 ※詳しくはこちらをご確認ください。

詳細については、以下よりご確認ください。
 
▼注文から30分以内のキャンセル方法
ログイン、あるいは新規会員登録後にご注文の場合、注文から30分以内であれば、お客様ご自身で購入履歴からキャンセルが可能です。

なお、ご注文の反映に10分ほどかかります。注文直後に購入履歴に反映していない場合は、ご注文後30分以内の間で少しお時間をおいてお試しください。キャンセルの手順については、以下をご確認ください。

▼購入履歴からのキャンセル方法
1、購入履歴→「注文詳細」をタップ
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2、「注文をキャンセルする」をタップ
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3、「注文商品のキャンセルを確定する」をタップ
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4、キャンセル処理完了の画面をご確認ください。
キャンセル処理後は購入履歴一覧から削除されますが、反映までにはお時間をいただきます。
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また、手続き完了後はご注文時のメールアドレス宛に自動送信メールが届きますので、併せてご確認ください。
なお、送信されるメールの件名や差出人は以下の通りです。
件名:【楽天市場】キャンセルを受け付けました(自動配信メール)
差出人:
order-cancel@order-rp.rms.rakuten.co.jp
▼注文から30分以降のキャンセル方法
注文から30分以降は、キャンセル処理が可能かショップへご相談ください。
ショップによりキャンセルポリシーが異なり、キャンセルの判断はショップが行います。
※楽天市場にお問い合わせいただいても、注文者ご自身からのご連絡が必要なショップがございます。

各ショップのポリシー・ルールに関しては、ショップの会社概要ページでご確認が可能です。
会社概要ページの確認方法はこちら
なお、ショップへのお問い合わせ方法は以下をご確認ください。


■ショップへのお問い合わせ方法
1、購入履歴→「注文詳細」をタップ
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2、「ショップへ問い合わせる」をタップして、ショップへキャンセル相談のメッセージを送信してください
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返金について

ご注文キャンセル後の返金については、こちらをご確認ください。なお、銀行振込や前払いを選択し、お支払い前にキャンセルとなった場合、キャンセル後に行き違いで、請求に関するメールが送信される場合があります。キャンセル済であれば、メールは破棄していただくようお願いいたします。
 

あんしんショッピングサービスについて

代金を支払い済みにも関わらず商品が届かなかった場合の補償サービスもございます。
なお、サービス利用の際には一定のルールがございます。詳しくはこちらをご確認ください。

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