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Q 返品・交換したい

ご注文の返品・交換については、各ショップでルールが異なります。返品・交換の可否、対応可能な日数・商品など、返品特約(ポリシー・ルール)をご確認のうえ、ショップへお問い合わせください。
※ショップによって返品特約(ポリシー・ルール)の表記方法が異なります。
例:返品について、返品(返金・交換)について

各ショップの返品特約(ポリシー・ルール)に関しては、ショップの会社概要ページでご確認が可能です。
こちらをご確認ください。
返品・交換について不明点がある際はショップへお問い合わせください。ショップへのお問い合わせ方法はこちらをご確認ください。

※各ショップごとに営業時間や休業日は異なります。お問い合わせ前に会社概要にてご確認ください。
また、電話窓口を設けていない場合や、メール対応のみのショップもございます。予めご了承ください。
問い合わせてから回答までに時間がかかる場合がございます。問い合わせ後、数日経過しても回答がない場合は楽天市場からショップへ、状況等を確認いたしますのでお問い合わせください。
※万が一、ご注文時の返品特約(ポリシー・ルール)と異なるなど問題があれば、楽天市場よりショップへ事実確認等を行いますので、お問い合わせください。
※楽天市場からショップへの確認内容によっては、ご要望等承ることができかねる場合もあります。予めご了承ください。

また、楽天市場では「あんしんショッピングサービス」という補償サービスもございます。
下記に当てはまる場合、こちらから補償申請をご検討ください。
※ご利用には条件や審査がございます。

・代金を支払ったのに商品が届かない
・お届け予定日を過ぎて商品が届いた
・商品ページの内容と全く違うもの、または、欠陥品が届いた
・返品したがショップが対応してくれない
・ブランド品を購入したけど、もしかして模倣品なのでは?

あんしんショッピングサービスガイド
楽天あんしんショッピングサービスの申請から補償までの流れ

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