ヘルプ・問い合わせ

Q クレジットカードの承認がおりない

クレジットカードの承認については、カード会社にご確認ください。

なお、よくある理由として、以下が挙げられます。事前にご確認ください。

・有効期限の「年/月」を逆に入力している
・有効期限が経過している、または迫っている
・カード名義人とご注文者のお名前が異なっている
・今回のご注文でご利用限度額を超える可能性がある 等

ご利用のクレジットカードが「楽天カード」の場合は、ご契約者ご本人様からこちらへお問い合わせください。
個人情報保護のため、楽天市場では詳細な調査が行えません。

ご利用のショップによって、ご案内が異なります。ご注意ください。

■Aパターン
rtaImage (1) 1.png

ショップの設定によっては、「購入履歴に注文内容の変更」ボタンが表示されると、カード情報の変更が可能な場合があります。
なお、カード承認(オーソリ)のタイミングや、ご利用カードへの請求などは、各ショップで対応をしています。
購入履歴の[注文内容の変更]から正しいカード情報へ変更をした際は、その旨をショップにご連絡ください。

■Bパターン
rtaImage (2) 1.png

承認がおりない場合は、楽天市場からお客様へ、「お支払い方法変更のお願い」のご連絡をいたします。
ご連絡した日から7日間、お支払い方法を変更いただけない場合は、8日目に注文は自動キャンセルされますので、ご注意ください。

他にもこんな質問が見られています

問い合わせ

楽天市場へお問い合わせいただく際のご注意

楽天市場への問い合わせ

お問い合わせ待ち時間

チャットの応答までの待ち時間

5~10分前後

電話の営業時間中の応答までの待ち時間

30分以上

楽天グループ 問い合わせ一覧

もどる

ヘルプ・問い合わせトップ