ヘルプ・お問い合わせ

注文がキャンセルされているにも関わらず、クレジットカード請求が行われた場合は、以下の可能性が考えられます。　ショップ側で注文のキャンセル処理が完了できていない　キャンセル処理が完了した際には、以下のキャンセルメールが配信されます。ご確認ください。

ご登録のクレジットカードの修正・削除の方法は、以下をご確認ください。　なお、クレジットカードを5枚登録して、5枚とも使用できない状況で注文すると、買い物かごでエラーが表示されます。　エラーが表示された際はご登録のクレジットカードを削除、あるいは新しいカードへ情報を修正してください。

ご利用いただけるクレジットカードは、VISA, JCB, Mastercard, Diners Club, American Expressの5種類のカードです。海外で発行されたクレジットカードでも、カード表面にこれらのロゴマークがあればご利用いただけます。

クレジットカード決済の流れは、以下をご覧ください。　※ショップや商品によっては「クレジットカード決済」を選択できない場合や、利用可能なカードの種類が限られている場合があります。予めご了承ください。　※楽天市場は、注文ステップや楽天会員登録時点で、クレジットカードの承認を行いません。

デビットカードでは、注文内容変更等で利用金額が変更された場合に、一時的にご返金までの間は二重引き落としの状態となることがあります。ただし、最終的には注文内容変更前の金額分は返金されます。その返金までに最大で61日程度かかる場合があります。