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Q 【最強配送】よくあるご質問(2024/7/9更新)

Rakuten最強配送とは

楽天市場の個性あふれる数多くの商品の中で、お客様の様々な配送のご要望にお応えしている商品にラベルを表示する、楽天市場で最強の配送品質を提供するサービスです。
 

Rakuten最強配送の3つの特徴

1、今日注文すると明日届く
2、お届け日時を選べる
3、送料がわかりやすい
Rakuten最強配送の詳しいご説明もご確認ください。
 

注文した商品が指定日に届かなかった場合

「最強配送」ラベルが表示された商品のみの注文で、日付指定したのにもかかわらずその指定日に届かなかった注文は、遅延補償の申請対象です。詳細は以下のページからご確認ください。
「楽天あんしんショッピングサービス」について知りたい
「楽天あんしんショッピングサービス」の対象か確認したい
 
▼【最強配送】ラベルとは何ですか?
「最強配送」ラベルは、お客様1人ひとりのライフスタイルにあわせ、より便利に商品を受け取れる商品に表示されています。具体的には、いつでも最短の注文で翌日配送が選べること、最短指定可能日が分かりやすく表示されていること、送料が3,980円以上のご注文で送料無料となることです。その他の詳細はRakuten最強配送ページをご確認ください。
▼【最強配送】あす楽表示について
現在、「あす楽」と表示されている商品は、締め切り時間までにご注文いただければ、翌日の配送が可能です。ご注文の際に、必ず配送指定を翌日に設定してください。日時指定を行わない場合、翌日のお届けができない場合がございます。
あす楽表示場所サンプル画像
※この表示は暫定的なものであり、今後変更の可能性がございます。
▼【最強配送】ラベルがない商品は翌日を日付指定できないのですか?
いいえ。「最強配送」ラベルがなくても翌日を日付指定できる商品があります。検索結果や商品ページに「××時までの注文で最短○○/○○にお届け」の表示が出ていますので、そちらを目印にお探しください。ただし、選択された決済方法などにより、検索結果や商品ページに表示されていた日付が選べなくなる場合もございますので、買い物かごの日付選択画面にて、指定可能日をご確認ください。
▼【最強配送】ラベルのある商品とない商品を一緒に買ったとき、翌日を日付指定できますか?
仮に「最強配送」ラベルが表示されていない商品が含まれていても、翌日を指定できる商品同士の購買であれば、翌日を指定することが可能です。片方が翌日を指定できない商品の場合、遅い納期にあわせ、最短指定可能日が計算・表示されますのでご注意ください。詳細は、買い物かごの日付選択画面にて、指定可能日をご確認ください。
▼【最強配送】自宅や届け先が「最強配送」ラベル対象エリアなのか知りたい
商品検索画面の右上に表示される「お届け先」の都道府県を確認したいエリアに設定したうえで、商品ページに「最強配送」ラベルが表示されているかをご確認ください。「お届け先」の都道府県の選択を切り替えた結果、「最強配送」ラベルが表示されなくなる場合は、最短指定可能日も変更になっている可能性があります。あわせてご確認ください。
▼【最強配送】対象になる配送方法が知りたい
対象となる配送方法は、「宅配便」「クール便」「クール冷凍便」「小型宅配便」「大型宅配便」「宅配便[特定送料]」「追跡可能メール便」「追跡可能メール便[特定送料]」です。

※配送遅延の補償対象は、「宅配便」「クール便」「クール冷凍便」「小型宅配便」「大型宅配便」「宅配便[特定送料]」です。「追跡可能メール便」「追跡可能メール便[特定送料]は補償対象外です。
▼【最強配送】ラベル商品を購入する際には、手数料がかかりますか?
「最強配送」ラベルは手数料なしで利用できます。また月額料金も発生しません。
ただし、ショップによっては送料がかかる場合があるため、詳細は商品ページをご確認ください。
▼【最強配送】ラベルの注文で日付指定や時間指定の変更はできますか?
商品の到着時期について、ご不明点がある場合は、ご利用のショップまでお問い合わせください。
ショップへ連絡を取りたい
▼【最強配送】ご注文のキャンセルについて
最短お届け日を指定したご注文の場合、ご注文から30分以内であってもキャンセルできません。予めご了承ください。
▼【最強配送】ラベル商品の注文後「支払い方法を変更してください」とメールが届いた
ご希望の支払い方法では決済ができなかったことが考えられます。
支払い方法を変更した時点で、ショップの締め切り時間を越えていた場合は、「最強配送」ラベルの対象外になります。不明な場合はご注文のショップへお問い合わせください。
▼【最強配送】ラベルで注文した商品が指定日に届かない
以下のような場合は、指定日にお届けできないことがございます。

・ショップからの出荷が遅れている
・天災などの影響により、配送業者からの配送が遅れている
・決済の確認がとれない(例:銀行振込が行われていない、カードの承認が下りない)

各ショップで「最強配送」に関する注意点などを説明している場合もございます。ご利用のショップのページをご確認ください。また、商品の到着時期についての不明点は、ご利用のショップまで直接お問い合わせください。
ショップへ連絡を取りたい

なお、「最強配送」ラベルが表示された商品のみのご注文で、日付指定したのにもかかわらず指定日に届かなかった場合には「楽天あんしんショッピングサービス」で、補償申請が可能です。条件があるため、詳細は以下をご確認ください。
「楽天あんしんショッピングサービス」について知りたい
「楽天あんしんショッピングサービス」の対象か確認したい
▼【楽天あんしんショッピングサービス】遅延補償の対象となるのは、どのような注文ですか?
「最強配送」ラベルが表示された商品のみの注文で、日付指定したにもかかわらず指定日に届かなかった注文は、遅延補償の申請対象です。補償申請の対象注文かどうかは、購入履歴>お支払い方法、配送方法の詳細>備考において、「※この注文は遅延補償対象(5%ポイントバック)です」と記載があるかをご確認ください。

「最強配送」ラベルのある商品とない商品を一緒に注文した場合は、遅延補償申請の対象外となりますのでご注意ください。
該当のご注文が上記サービスの対象かどうかを確認する際には以下のページから条件をご確認ください。
「楽天あんしんショッピングサービス」について知りたい
「楽天あんしんショッピングサービス」の対象か確認したい
▼【楽天あんしんショッピングサービス】あす楽あんしん制度のリニューアル(2024年7月1日)直前に注文した注文でも補償が受けられるか知りたい
はい。補償対象申請期間は注文日から開始されるため、リニューアル前の注文は以前の内容で補償されます。「あす楽あんしん補償」は対象期間が注文日を含む5営業日以内のため、リニューアル後もその補償期間であれば、お客様に対し5%ポイントバックいたします。一方で、「あんしんショッピングサービス」は、補償対象期間が注文の翌日から90日間のため、その期間であれば商品を返品いただき、全額返金の補償をいたします。
例えば、注文日が2024年6月30日の場合、以下の日付までに申請があればリニューアル前の内容で補償対象となります。
あす楽あんしん制度:2024年7月5日まで
楽天あんしんショッピングサービス:2024年9月28日まで
▼【楽天あんしんショッピングサービス】「最強配送」ラベルの商品が届かなかったため、遅延補償の申請を検討しています。どのくらいのポイントが戻ってきますか?
ポイントの計算方法は以下のとおりです。
■通常のポイント付与
付与されるポイント = 合計購入金額(税込) × 5%
■クーポン利用時のポイント付与
付与されるポイント = (合計購入金額(税込) − クーポン割引額) × 5%
※楽天あんしんショッピングサービスで付与されるポイントは税込価格が基準です。
※ポイントを利用する場合、利用ポイント分は合計購入金額からは控除されません。
※上記の算出結果における付与ポイントは、小数点以下切り捨てになります。
 
 
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