ヘルプ・お問い合わせ
  1. ヘルプTOP
  2. お届け・配送・補償
  3. 配送状況
  4. 商品が届かない
Q

商品が届かない

商品の配送状況は｢購入履歴｣または｢通知機能(Push通知・お知らせ)｣からご確認いただけます。
※ショップの処理状況・配送状況・配送方法により、表示されない場合があります。
※システム反映のタイミングにより、画面上の表示と実際の状況が異なる場合がございます。
配達完了

また、楽天IDを利用しなかった場合の購入履歴は、注文詳細の確認から受注番号とメールアドレスを入力して、ご確認ください。

配送会社のお荷物追跡ページについては、配送会社についてをご確認ください。

メール便は、追跡が可能なものと、追跡できないものがあります。詳しくは、楽天市場における｢メール便｣の定義についてをご確認ください。

配送状況が｢ショップ｣の場合

商品がまだショップや倉庫にあり、出荷されていない状態です。
発送の時期などは、｢問い合わせ｣からショップへお問い合わせください。
購入履歴一覧

配送状況が｢出荷｣｢配達店｣の場合

商品がショップから配送され、配送会社が商品をお届け中の状況です。配送状況については、各社のサイトからご確認ください。
※メール便など、伝票番号がない配送方法の場合は、出荷以降は配送状況がご確認いただけません。
※長期ご不在時などは、配送業者が商品を持ち帰って保管していたり、ショップへ返送している場合がございます。

配送会社について
配送ステータスについて
楽天市場における｢メール便｣の定義について

配送状況が｢配達完了｣の場合

まずは以下をご確認ください。
・置き配になっていないか、第2希望で置き配指定した場所や、ご自宅のポスト(郵便受け)などもご確認ください。
(商品が配達されている場合や、ご自宅のポスト(郵便受け)に不在票が投函されている場合がございます)
・ご家族等、ご自身以外のどなたかが商品を受け取っていないか、ご確認ください。
・お届け先住所にお間違いがないかご確認ください。
【置き配(日本郵便)】指定場所に商品が見つからない場合

商品が見つからず補償申請を行いたい場合には【楽天あんしんショッピングサービス】申請から補償までの流れをご確認ください。

商品がお手元に届いていないにもかかわらず、クレジットカードに請求がある場合

クレジットカードの請求があるのに商品が届かないをご覧ください。

問題は解決しましたか？

 

他にもこんな質問が見られています

カテゴリから探す

楽天会員情報 アイコン 楽天会員情報
楽天ポイント アイコン 楽天ポイント
商品検索・注文方法 アイコン 商品検索・注文方法
ショップ・商品 アイコン ショップ・商品
注文確認・変更・キャンセル アイコン 注文確認・変更・キャンセル
お支払い・決済 アイコン お支払い・決済
お届け・配送・補償 アイコン お届け・配送・補償
みんなのレビュー アイコン みんなのレビュー
楽天グループ アイコン 楽天グループ
FAQ(Other languages) アイコン FAQ(Other languages)

ヘルプでは見つかりませんか？

お客様サポートセンターへのお問い合わせ

お問い合わせ前に、以下をご用意ください。

  • ・ 注文番号
  • ・ 楽天会員情報のメールアドレス
チャットアイコン

チャット

応答までの時間：20分前後

電話アイコン

電話

応答までの時間：10分前後

メールアイコン

メール

返信までの時間：3日前後

お問い合わせ前のご注意

ショップへのお問い合わせ

以下のような個別のご注文に関しては、各ショップへお問い合わせください。

  • ・ 支払い/商品の発送
  • ・ 到着/キャンセル
  • ・ 返品/交換など
ショップに関するヘルプページ

楽天グループサービスへのお問い合わせ

「楽天市場」以外の楽天グループサービスに関するご質問は、以下のサービス一覧をご参照ください。

楽天グループサービス一覧

ご意見・ご要望窓口

安心・安全のためのご注意