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Q 商品の配送状況を確認したい

楽天市場でご注文された商品の配送状況は「通知機能」(“Push通知”・”お知らせ”・”Viber”)と「購入履歴一覧」から確認することができます。
 

通知機能から確認

■通知の確認方法
・楽天市場アプリのPush通知から確認
楽天市場アプリの通知設定にて「配送情報通知」をONに設定している場合、配送状況が楽天市場アプリから通知されます。

通知設定画像


・お知らせ機能から確認
楽天会員にログインしている場合、お知らせ機能から配送状況を確認することができます。

お知らせアイコン


・Viberから確認
myRakuten上にて、“お知らせ通知機能設定”を行うことで配送情報がViberから通知されます。

お知らせ通知機能のViber欄をタップ

 

購入履歴一覧から確認

「購入履歴一覧」ページでご確認いただけます。

1.購入履歴一覧にアクセス
2.ユーザIDとパスワードを入力してログイン
3.該当の注文の左にある「配送状況を確認」をクリック

購入履歴の配送状況の確認欄


4.ボタンをクリックすると荷物の配送状況を確認することができます。
※ショップの処理状況・配送状況・配送方法により、表示されない場合があります。

配送ステータス画像。配達完了


また、楽天会員としてログインせずご注文された商品の購入履歴につきましては、こちらからご確認ください。

 

確認できる配送状況について

基本的に商品がショップから発送された/配達店を出発した/配達が完了したタイミングを確認できます。
また、状況次第で、お届けに行ったがご不在だった/ショップへ商品が返送された等のタイミングもご確認いただけます。
ご確認いただけるタイミングは順次拡大予定です。

配達のイラスト


上記にて確認ができない場合は、大変恐れいりますが、ご利用のショップまで直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
ショップと連絡が取れない場合は、こちらをご確認ください。

商品ご購入後、期日までに届かないなどでショップと連絡が取れないなどございましたら、楽天市場までお問い合わせください。
楽天市場よりショップに確認等行います。

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電話の営業時間中の応答までの待ち時間

30分以上

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