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Q 【SPU】ポイント●倍表示が更新されない(増えない)

SPUの特典倍率はご利用サービスごとに「ポイント●倍」表示に反映されるタイミングが異なります。
 

サービスごとの反映タイミング

・楽天市場の通常購入
常時
・楽天カード(プレミアムカード)
楽天カードを「通常利用のお支払い方法」に設定した翌日
※カード発行により「通常利用のお支払い方法」に自動で設定されますが、ご自身の設定状況によっては自動で設定されない場合があります。その場合はご自身でカードを「通常利用のお支払い方法」に設定する必要があります。設定はこちらからご確認ください。
・楽天銀行+楽天カード
楽天カードの引き落とし口座に設定した翌々日
※●倍表示に反映するためには、楽天カードを楽天銀行の引き落とし口座に設定する以外に、楽天カードが「通常利用のお支払い方法」に設定されている必要があります。設定はこちらからご確認ください。なお、楽天カードを「通常利用のお支払い方法」に設定した場合、●倍表示は設定の翌日に反映されます。また、楽天カードを2枚以上お持ちの場合、正しく倍率が表示されない場合があります。
・楽天証券(投資信託)
スポット購入、積立購入ともに注文日の翌日
・楽天証券(米国株式)
国内約定日の翌日
・楽天モバイル
プラン利用が開始されてから2-3日
・楽天ひかり
楽天モバイル株式会社による開通確認後
※開通から反映までは2週間程度かかる場合がございます。
・楽天トラベル
予約後翌日
・楽天市場アプリ
常時(アプリから確認されている場合のみ常時反映されます)
・楽天ブックス/楽天Kobo
購入後1時間程度(Kobo端末からの購入は翌日)
・Rakuten Pasha
「トクダネ」での月間獲得累計ポイント数が300ポイント以上、かつ「きょうのレシートキャンペーン」の審査通過レシートが10枚以上になった翌日
・Rakuten Fashionアプリ
購入後1時間程度(Rakuten Fashionアプリから、対象商品を確認した場合には、常時反映されます)
・楽天ビューティ
予約後1時間程度
・楽天モバイルキャリア決済
月間合計2,000円(税込)以上ご利用後2-3日
・楽天ウォレット
購入日の翌日
 

反映されない場合

反映されない場合はお問い合わせの前に以下をご確認ください。
 
■楽天カード
Q.カードを申し込みしたのに反映されません。
A.お申し込みだけでは反映されません。カード発行日の翌々日までに反映されます。

Q.「毎月5と0のつく日は楽天カードご利用でポイント5倍」にエントリーしたのにポイント倍率が反映されません。
A.ベースポイントならびに獲得予定ポイントには反映されません。ただし、キャンペーンの対象条件を満たしたご注文であればポイントは付与されますのでご安心ください。

Q.家族カードを持っているのですが反映されません。
A.楽天e-NAVIに家族カードをご登録する必要があります。登録方法は楽天e-NAVIご利用開始手続き方法をご確認ください。

Q.ApplePayで支払った商品のポイントが反映されません。
A.ベースポイントならびに獲得予定ポイントには反映されません。後日楽天カードご利用分に関するポイントは付与されますのでご安心ください。

Q.カードを持っているのですが反映されません。
A.楽天カードを「通常利用のお支払い方法」に設定されていないと反映されません。
楽天会員情報管理からお持ちの楽天カードを「通常利用のお支払い方法」に設定してください。

Q.カードを「通常利用のお支払い方法」に設定したのに反映されません。
A.「通常利用のお支払い方法」に設定した翌日に反映されます。また、設定を解除した場合は翌日倍率表示がされなくなるためご注意ください。また、楽天カードを2枚以上お持ちの場合、正しく倍率が表示されない場合があります。
 
■楽天銀行+楽天カード
Q. 楽天カードを引き落とし口座に設定したのですが反映されません。
A. 楽天カードの引き落とし口座に設定した翌々日に反映されます。また、楽天カードを「通常利用のお支払い方法」に設定されている必要があります。設定はこちらからご確認ください。
なお、楽天カードを「通常利用のお支払い方法」に設定した場合、●倍表示は設定の翌日に反映されます。また、楽天カードを2枚以上お持ちの場合、正しく倍率が表示されない場合があります。
 
■楽天モバイル
Q.契約したのに反映されません。
A.開通してから2-3日後に反映されます。楽天モバイル通話SIMのみ対象です。

※旧FREETEL SIM、DMM mobile SIMは特典対象外となります。
※楽天モバイルデータSIM(SMSあり)/データSIM(SMSなし)は特典対象外となります。
※無料サポータープログラムの回線のみをご利用の方は対象外となります。
 
■楽天トラベル
Q.対象サービスを予約して、旅行したのに反映されません。
A.国内宿泊(日帰り・デイユースを除く)以外は反映されません。その他対象サービスをご利用の場合、表示はされませんがポイントは付与されますのでご安心ください。

 

上記の条件を満たしているのにもかかわらず反映されない場合

以下の情報を合わせてお問い合わせください。

■楽天会員登録をしているメールアドレス

■ベースポイント(○倍表示)が反映されない箇所
( )市場トップページ
( )SPUルール案内ページ
( )商品ページ上部
( )お買いものステップの最初の画面
( )お買いものステップの最後の画面(注文確定画面)
( )上記の全て

■反映されない特典については、反映タイミングからどれくらい経過しているか

■反映されない特典のサービス
( )楽天カード
( )楽天プレミアムカード
( )楽天銀行+楽天カード
( )楽天証券
( )楽天市場アプリ
( )楽天モバイル
( )楽天ひかり
( )楽天ブックス
( )楽天Kobo
( )Rakuten Fashionアプリ
( )Rakuten Pasha
( )楽天トラベル
( )楽天ビューティ
( )楽天モバイルキャリア決済
( )楽天ウォレット

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