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Q 【4月お買い物マラソン】お買い物をしたのにカウンターが動きません/カウンターとポイントの倍率が違う

「全ショップ対象買いまわりでポイント最大10倍」キャンペーンで対象商品をご購入いただいたのにもかかわらず、買いまわりカウンターに反映しない場合は、以下のような理由が考えられます。

現在、送料無料クーポンを利用したお買い物について、カウンターに正しく表示されない場合がございますが、キャンペーン詳細に記載されている条件のお買い物であれば、買いまわりの対象となります。

買いまわりの状況については、購入履歴詳細をご覧いただき、キャンペーンルール詳細に記載されている条件のお買い物かどうか、ご自身でご確認ください。キャンペーンルール詳細に記載されているお買い物の条件を満たしている場合は、キャンペーン特典ポイント付与日に正しくポイント付与がされます。

カウンターの反映までに5分から10分程度お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
 

エントリーしていない

2021年4月9日(金)20:00~2021年4月16日(金)01:59にて開催される「全ショップ対象 買いまわりでポイント最大10倍」キャンペーンには、エントリーが必要です。
 ※キャンペーン期間中にエントリーすれば、エントリー前のお買い物も買いまわりの対象となります。

キャンペーン期間外に購入している

2021年4月9日(金)20:00~2021年4月16日(金)01:59のご購入のみ、キャンペーン対象となります。

 

注文金額が999円(税込)以下になっている

注文金額が、999円(税込)以下の場合はカウント対象外です。1,000円(税込)以上のご注文の場合は一部、またはすべてポイントを利用して支払っても1ショップとしてカウントされます。購入した商品の金額は購入履歴をご確認ください。

 

同一ショップで2回以上購入している(1ショップにカウントされます)

同一ショップで1,000円(税込)以上の商品を2回以上購入いただいても、1ショップのみのカウントとなります。

 

送料別の商品を購入で、送料を抜いた金額が999円(税込)以下になっている

送料別の商品は、送料を抜いた金額が適用されます。送料を抜いた金額が999円(税込)以下の場合はカウントされません。

 

RaCoupon(ラ・クーポン)利用により、金額が999円(税込)以下になっている

RaCoupon(ラ・クーポン)ご利用の場合、値引き後の金額でキャンペーンの対象になるかどうかが決まります。
※ポイントをご利用の場合、ポイント利用分も含めた金額が1,000円(税込)以上であれば対象となります(全額ポイント利用でも対象となります)


例:1,000円(税込)の商品を100円OFFクーポンを利用して購入
→クーポン値引き後の金額が999円(税込)以下のため、対象外。

 

古いページ情報が表示されている

ご利用のブラウザに以前残っている情報が表示されている場合、ページの更新やインターネット一時ファイルの削除後に再度表示をお試しください。

ブラウザのキャッシュをクリア(最新の情報を読み込む)する方法

 

換金性の高い商品

以下の商品・返礼品については、キャンペーン対象外となるため、カウンターが回りません。カウンターが回っても、換金性が認められた場合、カウント対象にはなりません。
金券類(各種商品券・ギフトカード、切手・はがき、施設利用券、株主優待券・割引券、図書カードなど)
 ※上記以外でも、換金性が認められた場合、対象外となる場合がございます。
 ※同一注文内にその他の商品が入っている場合は、その商品も含め、対象外となります。
 

定期購入

2021年4月9日(金)20:00~2021年4月30日(金)23:59の「初回お届け分」のみショップ買いまわりの対象です。
ショップ買いまわりの対象ですが、カウンターには反映されません。
 

予約購入

「予約する」ボタンからの購入、お買い物かごのURLが以下から始まるページは、買いまわりの対象外です。

・PCの場合:https://t.reserve.step.rakuten.co.jp~
・スマホの場合:https://t.sp.reserve.step.rakuten.co.jp~
 

予約購入にならないケース

以下のケースは、買いまわりの対象となり、カウンターに反映されます。
・入荷待ちと記載がある商品で、予約ボタンからの購入ではないご注文。
・ご注文後、在庫などの影響により、商品の出荷がキャンペーン期間外となったもの。
・楽天ブックスでの予約受付中商品。
・楽天Kobo電子書籍ストアでの予約受付中商品。
・Rakuten Fasionの予約商品

以下のケースは、買いまわりの対象となりますが、カウンターに反映されません。
「<事前告知期間限定>予約アイテムで、今から買いまわりを始めちゃおう!」


【4月お買い物マラソン】よくあるご質問

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