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【楽天市場アプリ】使用時のトラブルについて

楽天市場アプリをご利用中に、お買い物かごの操作ができないなどのトラブルが発生した場合は、以下の改善策をお試しください。
 
■一般的な改善策(iOS、Android共通)
・ご利用端末の再起動(電源の入れ直し)

・楽天市場アプリやサイト上でログアウト、ログイン

・楽天市場アプリのバージョンアップ
※最新版の場合は一旦アプリを削除のうえ、再インストールをお願いいたします。
■iOS改善策
1、楽天市場アプリのログアウトにて「全ての楽天アプリからログアウト」

・楽天市場アプリの右上ロゴマークの横にある三をタップしログアウト

楽天市場アプリのその他画面の画像


・ポップアップ表示後、「全ての楽天アプリからログアウト」を選択

ログアウト選択画面の画像


2、Safari のキャッシュ削除

・設定アプリ開き、項目にある「Safari」をタップ

設定のSafari項目の画面画像


・「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ

Safariの設定画像


・ポップアップ表示後、「履歴とデータを消去」をタップ

履歴とデータ消去決定画面の画像


3、プライベートブラウズをOFF
Cookieを受け入れる設定にする
※設定方法はお手数ですが、端末提供元へお問い合わせください。
ONにしたままご利用希望の場合は、楽天市場のCookieを受け入れる設定についてお問い合わせください。

4、iPhone の電源の入れ直し

5、楽天市場アプリの再インストール
■Android改善策
1、キャッシュ及びデータの消去

・「設定」を表示

設定画面の画像


・「アプリと通知」を開き「アプリ情報」をタップ

アプリと通知設定の画像"


・「楽天市場」をタップ

アプリ情報にある楽天市場の画像


・「データを消去」及び「キャッシュを消去」をタップ
※アプリに保存された一時的なデータが消去されます。

楽天市場アプリのストレージ画面の画像

2、アカウント削除の実行
※市場アプリではなく Android OS の「設定」からアカウントを削除する

・「設定」を表示

設定画面の画像


・端末管理の「アカウント」(個人設定)をタップ

設定項目のアカウント項目の画像


・「楽天」をタップ

アカウント一覧にある楽天アカウント画像


・「アカウントを削除」をタップ

アカウント削除ボタン


3、SIMカードの差し直し
 
 

解決しない場合

解決しない場合はお使いの端末の機種名およびOS・バージョン、アプリのバージョン、Cookieの設定状況、エラー発生など具体的な操作手順を楽天市場までお知らせください。

問題は解決しましたか?

 

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