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Q ログインできない場合のパスワードの再設定方法(パスワードが分からない・忘れた場合)

表示されている画面によって再設定方法が異なります。表示画面をご確認のうえ、ご対応ください。
 

以下の画面が表示されている場合
(ドメインがid.rakuten.co.jp の場合)


ユーザーIDの確認・パスワードの再設定ステップ1


1、ユーザIDの確認・パスワードの再設定を開く。

2、楽天会員登録しているメールアドレスと氏名を入力して 「内容を確認し、本人確認へ進む」をタップ。

3、確認メールを送信する。もしくは、秘密の質問の答えを入力する。
※「秘密の質問」を予め登録している場合には、答えを入力すると、パスワードの再設定画面へ移行できます。
※「秘密の質問」を登録していない・忘れてしまった場合には、確認メールを送信してください。

4、3で選択した方法で、以下をご確認ください。

■確認メールを送信した場合
⑴ 楽天会員登録しているメールアドレスで受信したメールを確認する。
※楽天から、「[楽天]ユーザIDのご確認/パスワード再設定手続き」というメールが届きます。

⑵確認メールの本文に記載されているURLをタップするか、確認メールに記載されているキーワードをメール送信画面に入力する。

⑶ もう一度メールアドレスを入力し、「パスワードの再設定へ進む」をタップ。

⑷ 新しいパスワードを2回入力し、崩れ文字が表示される場合には入力する。規約確認後、「以下の規約に同意して新しいパスワードを登録する」をタップする。
※メールを受信してから1時間経過すると、発行されたURLは無効となります。無効となった場合は、再度1からやり直してください。

■秘密の質問を入力した場合
⑴ 秘密の質問の答えを入力し、「パスワードの再設定へ進む」ボタンをタップ。
⑵ 新しいパスワードを2回入力し、「崩れ文字」に表示されている数字を入力。規約確認後、「以下の規約に同意して新しいパスワードを登録する」をタップする。
 

以下の画面が表示されている場合
(ドメインがlogin.account.rakuten.com の場合)

こちらをご確認ください。

スマホ版パスワード再設定

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