ログインできない場合のパスワードの再設定方法(ドメインがid.rakuten.co.jpの場合)

楽天市場にログインができない方は、こちらのページの手順に沿ってパスワードの再設定をお試しください。

なお、楽天市場にログインできていても、その他グループサービスへログインできない場合はお問い合わせ先一覧から、ご利用のグループサービスへご相談ください。
表示されている画面によって再設定方法が異なります。表示画面をご確認のうえ、ご対応ください。

以下の画面が表示されている場合
(ドメインがid.rakuten.co.jp の場合)

以下2種類の方法でパスワードを再設定できます。

■メールが受信可能な場合
1、確認メールを送信する場合

■メールが受信できない場合(秘密の質問を登録していて、登録内容を覚えている)
2、秘密の質問を入力する場合
いずれも対象外の方は楽天市場お客様サポートセンターまでお問い合わせください。

■1、確認メールを送信する場合
※再設定メールの有効時間は受信してから1時間ですので、ご注意ください。

Step1	ユーザIDの確認・パスワードの再設定を開く。
Step2	楽天会員登録しているメールアドレスと氏名を入力して｢内容を確認し、本人確認へ進む｣をタップ。
Step3	確認メールを送信する。 ※確認メールを送信した際にエラーが生じる場合はパスワード再設定時のエラーについてをご確認ください。
Step4	以下の画面が表示される。
Step5	楽天会員登録をしているメールアドレスで受信したメールを確認する。件名：［楽天］パスワード再設定手続きのご確認差出人：myinfo@rakuten.co.jp なお、メールが届いていない方はパスワード再設定メールを受け取れない場合をご確認ください。
Step6	メールを確認し、以下のA、Bどちらかで対応する。 A、確認メールの本文に記載されているURLをタップする。 B、確認メールに記載されているキーワードをキーワード入力画面に入力し、パスワードの再設定に進む。
Step7	もう一度メールアドレスを入力し、｢パスワードの再設定へ進む｣をタップ。
Step8	新しいパスワードを2回入力し、｢画像文字｣に表示されているテキストを入力。規約確認後、｢以下の規約に同意して新しいパスワードを登録する｣をタップする。 ※画像に表示されたテキストに沿って、半角英数字で入力してください。また、表示されている画像文字を確認できない場合、🔁をタップすることで別の画像文字を表示してください。 ※メールを受信し1時間経過すると、発行されたURLは無効となります。その場合は、Step1｢ユーザIDの確認・パスワードの再設定を開く｣からやり直してください。パスワードは、以下の条件を満たしている必要があります。・6文字以上であること。・半角英数字であること。(利用可能な記号は ~ ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + '} {' [ ] \ ? : " ; ' , . / = -) ・スペース、全角文字、その他の無効な文字(ñ、¿、Åなど)を含んでいないこと。・過去に登録したことのないパスワードであること。
Step9	設定完了画面が表示される。

■2、秘密の質問を入力する場合

Step1	ユーザIDの確認・パスワードの再設定を開く。
Step2	楽天会員登録しているメールアドレスと氏名を入力して｢内容を確認し、本人確認へ進む｣をタップ。
Step3	秘密の質問の答えを入力し、｢パスワードの再設定へ進む｣ボタンを押す。
Step4	新しいパスワードを2回入力し、｢画像文字｣に表示されているテキストを入力。規約確認後、｢以下の規約に同意して新しいパスワードを登録する｣をタップする。 ※画像に表示されたテキストに沿って、半角英数字で入力してください。また、表示されている画像文字を確認できない場合、🔁をタップすることで別の画像文字を表示してください。
Step5	設定完了画面が表示される。