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Q 「Cookie(クッキー)が受け付けられない」と表示される

楽天市場ではCookie(クッキー)という技術を使っています。「Cookieが受け付けられない」と表示される場合には、以下の可能性が考えられますのでご確認ください。
 
iOS(safari)の場合
 

【確認 1】ブラウザの設定でCookieの受け渡しを有効にしていない

楽天市場のご利用には、ブラウザが「Cookieを受けつける設定」になっている必要があります。ここでは参考までに、iPhone・Android端末での設定方法をご案内します。
 
iOS(safari)の場合
1、ホーム画面から「設定」-「Safari」を選択
2、「すべてのCookieをブロック」がオフになっているか確認する
3、オンの状態であればオフに変更する

すべてのCookieをブロックをオフにする

 
Android(Chrome)の場合
1、ブラウザを立ち上げる
2、右上からメニューを開き、「設定」をタップ
3、「サイトの設定」をタップ
4、「Cookie」の項目を選択

すべてのCookieの許可をオンにする

 

【確認 2】以前表示されたエラーメッセージの履歴を読みこんでいる

正常に画面が進んでいる場合でも、スマホに自動保存されている古い情報が表示されることがあります。

この場合、保存された古い情報を削除することで問題が解決する可能性がございます。
古い情報の削除(キャッシュのクリア)は、こちらをご覧ください。

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