ヘルプ・問い合わせ

Q 日本国外への国際配送について

発送方法とオプション

商品の配送はショップで行っています。国際配送の可否、配送会社の選定、配送方法などは、各ショップにより異なります。詳細はショップまでお問い合わせください。

※発送方法に関係なく、税関で内容物の確認のために荷物を開封される場合もございます。
 

配送日時

荷物の発送は各ショップが個別に管理しているため、配送日時を知りたい方は直接ショップにお問い合わせいただくか、商品ページをご確認ください。
土日祝、通関、お支払いの遅れ、配送料の確認などにより、お届け日時が遅延する場合がございますので、予めご了承ください。
商品が発送されると、ショップから注文追跡番号が記載された確認メールが送信されます。
この注文追跡番号を使用して、荷物が現在どこにあるかを追跡することができます。
注文追跡番号が届かない場合、または荷物の追跡に問題がある場合は、ショップに直接お問い合わせください。
 

配送可能な国/地域

商品がお住まいの国または地域に発送できるかどうかを確認するには、ショップの情報ページを確認するか、ショップに直接お問い合わせください。

現在、各国で、付加価値税(VAT)、商品サービス税(GST)など、税制の変更などが行われている影響で、現地での配送が困難になる、通関手続きが行えなくなるなどの恐れがございます。それに伴い、以下の対象国からのご注文を一時的に停止しています。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

海外からの注文受付を停止している対象国
アメリカ、イギリス、オーストラリア、シンガポール、ニュージーランド、ノルウェー、フランス


楽天公式の海外転送サービス「楽天グローバルエクスプレス」では、受付停止対象国への配送が可能な場合もございます。ぜひ、海外転送サービスのご利用をご検討ください。
海外転送サービスについて
 

配送料の確認方法

国際配送の料金に関しては、ご注文後ショップより正確な送料をお客様宛てにご案内いたしますので、ショップからの連絡をお待ちください。
また事前に配送料金の目安を知りたい方は、ご利用のショップに直接お問い合わせください。
なお、配送業者や商品の大きさ、重さによって送料が決まるため、ショップでは即日の回答が困難な場合もございますので、数日お待ちいただきますようお願いいたします。
 

税関、関税、税金について

荷物が配送国または地域に到着した後に該当する関税、輸入税、および税金が請求される場合があります。
これらの料金は、お客様が別途支払う必要がございます。
詳しくは、配送する国または地域の税関にお問い合わせください。
 

禁止・制限事項

禁止・制限事項は国によって異なりますので、詳しくは税関までお問い合わせください。
配送方法は各ショップによって異なりますが、参考までに国際郵便局をご参照ください。
また、ショップや転送サービス事業者に直接連絡し、特定の商品に問題があるかどうか配送する前に確認することもできます。

※税関で没収された場合、ほとんどのショップでは返金いたしませんのでご了承ください。
 

注文追跡について

ご注文がまだ届いていない場合は、ショップから送信された注文確認メールに記載されている追跡番号を使用し、荷物を追跡してください。
追跡番号が提供されなかった場合、または注文方法になにかしらの問題があった場合は、ショップに直接連絡し、注文番号を忘れずにショップにお知らせください。

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