「楽天e-NAVI」開始手続きができない場合（「楽天e-NAVI」に初めて登録する）

｢楽天e-NAVI｣へログインをするには、初回のみ｢楽天e-NAVI｣のご利用開始手続きが必要です。
お手元に下記をご用意のうえ、楽天e-NAVIサービス開始手続きをご確認いただき、お手続きをお願いいたします。

■お問い合わせ時にご用意いただくもの
・楽天カード
・楽天会員のユーザID
・楽天会員のパスワード
※「楽天e-NAVI」のご利用開始手続き、または「楽天e-NAVI」へのログインができない場合について、ご質問やご不明点がある場合は楽天e-NAVIへのログインができない場合の解決方法をご確認ください。
また、「楽天e-NAVI」のログイン時に以下のエラーが発生した際は、該当の項目をご確認ください。
 

｢手続きを完了することができませんでした｣というエラーが表示された場合

楽天会員のユーザIDを複数お持ちであり、現在ログインしているユーザIDが、カードお申し込み時のユーザIDと一致していない可能性があります。

上記エラーが表示された際には、カードお申込み時のユーザID・パスワードにてログインをお試しください。
※ユーザIDの確認・パスワード再設定はこちら

お心当たりのある情報をすべてご入力いただいてもログインができない場合は、下記の情報をご用意いただき、楽天市場までお電話またはチャットにてお問い合わせください。

■お問い合わせ時にご用意いただくもの
・楽天カード裏面の｢1075｣からはじまる16桁の楽天ポイントカード番号(またはRポイントカード番号)
・氏名
・メールアドレス・電話番号・生年月日・住所のいずれか

■お問い合わせ先
楽天市場 お客様サポートセンター
電話番号：050-5838-4333
受付時間：9:00～18:00(年中無休)
※通話料は、お客様負担となります。
※チャットでのお問い合わせはこちら

生年月日または電話番号が違うと表示される場合

こちらの｢生年月日または電話番号が違うと表示される｣をご確認ください。
 

楽天市場にはログインできるが、「楽天e-NAVI」にはログインできない場合

恐れ入りますが、楽天カードコンタクトセンターまでお問い合わせください。

■お問い合わせ先
楽天カードコンタクトセンター
電話ナビダイヤル：0570-66-6910
ナビダイヤルがご利用いただけない場合：
092-474-6287
受付時間：9:30～17:30
※通話料は、お客様負担となります。
※電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようご注意ください。
※チャットでのお問い合わせはこちら

【楽天カード】よくあるご質問
 

「楽天e-NAVI」開始手続きを完了したが、ログインできない場合

ユーザID・パスワードがご認識のものと異なっている可能性があります。以下2点をご確認ください。
・ユーザID・パスワードの入力は誤っていないか。
・楽天会員のユーザIDを複数お持ちであり、現在ログインしているユーザIDが、カードお申し込み時のユーザIDと異なっていないか。
※ユーザIDの確認・パスワード再設定はこちら

お心当たりのある情報をすべてご入力いただいてもログインができない場合は、下記の情報をご用意いただき、楽天市場までお電話またはチャットにてお問い合わせください。

■お問い合わせ時にご用意いただくもの
・楽天カード裏面の｢1075｣からはじまる16桁の楽天ポイントカード番号(またはRポイントカード番号)
・氏名
・メールアドレス・電話番号・生年月日・住所のいずれか

■お問い合わせ先
楽天市場 お客様サポートセンター
電話番号：050-5838-4333
受付時間：9:00～18:00(年中無休)
※通話料は、お客様負担となります。
※チャットでのお問い合わせはこちら