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Q 【楽天カード】楽天e-NAVIにログインできない

「楽天e-NAVI」は初回のみご利用開始手続きが必要となりますのでお手元にカードをご用意の上、お手続きください。
なお、お手続き後は、楽天e-NAVIサービス開始手続きをご確認ください。

また、楽天e-NAVIのログイン時に「カードお申し込み時のユーザIDと、現在ログインされているユーザIDが異なります」というエラーが出る場合は、楽天会員アカウントを複数お持ちであり、現在ログインしているアカウントが、お申し込み時にログインしていたアカウントと一致していない可能性がございます。

上記エラーが表示された際には、お申込み時にログインしていた楽天アカウントのユーザID、パスワードにてログインをお試しください。
お心当たりのある情報をすべてご入力いただいてもログインできない場合は、恐れ入りますが、楽天市場までお電話にてお問合せください。

■楽天市場 お客様サポートセンター
電話番号: 050-5838-4333
受付時間: 9:00~18:00(年中無休)
※通話料は、お客様負担となります。
※楽天カードのご請求やご利用方法、またはお申込みなど、上記のエラー以外の楽天カードに関するお問合せはご案内できません。恐れ入りますが、楽天カード よくあるご質問でご確認をお願いいたします。

なお、電話窓口が混み合い、つながりにくい場合がございます。その場合は、チャット窓口でも受付いたしますので、お急ぎの場合はチャットサポートをご利用ください。

■チャットでのお問い合わせ 
URL:https://ichiba.faq.rakuten.net/livechat/chat_launch
受付時間:24時間365日(年中無休) 

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