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Q メールが届かない

注文後の楽天からの自動配信メールが届かない場合

注文確認メールは通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。

自動メールが受信できていない場合にはこちらをご確認ください。

※スーパーSALE開始直後などはアクセスが集中するため、注文確認メールが遅延する場合があります。

 

ショップからのメールが届かない場合

・スマートフォンをご利用のお客様
楽天会員登録をご利用いただいたご注文の場合、「購入履歴」から過去30日間にショップから送られたメールを閲覧いただくことが可能です。
具体的な手順はこちらをご確認ください。

プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。

・携帯電話をご利用のお客様
「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされているケースが増えております。ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。

なお、「@shop.rakuten.co.jp」というドメインを許可設定に加えていただきますようお願いいたします。
※詳細につきましてはこちらをご確認ください。
※導入済みのショップは、会社概要ページのショップ連絡先が「@shop.rakuten.co.jp」で表示されております。

恐れ入りますが、携帯電話ごとの設定方法についてはご利用の携帯会社へお問い合せください。

 

ショップの連絡先の確認方法

・楽天会員登録を利用してお買い物をした方
購入履歴から確認が可能です。確認手順がわからない方はこちらをご確認ください。

※注文後、購入履歴に反映されるまで多少お時間がかかる場合がございます。注文直後で購入履歴に表示されない場合は、しばらく時間を置いてから再度ご確認ください。

・会員登録を利用しないでお買い物をした方
ご注文内容確認ページより、ご確認いただけます。
※確認するためには、受注番号とメールアドレスの入力が必要です。

なお、ショップの営業日、営業時間につきましてはショップの会社概要ページやトップページ営業カレンダー等に記載がございますので、予めご確認くださいますようお願い申しあげます。

■ショップの会社概要ページ
http://www.rakuten.co.jp/●ショップURL●/info.html

■会社概要ページ記載例
営業時間カレンダー
 

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