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Q ログインできない場合のパスワードの再設定方法(パスワードが分からない・忘れた場合)

表示されている画面によって再設定方法が異なります。表示画面をご確認のうえ、ご対応ください。
 

以下の画面が表示されている場合(ドメインがlogin.account.rakuten.com の場合)


スマホ版パスワード再設定

登録しているパスワードが分からない場合は、以下の手順で再設定してください。

1、パスワードの再設定を開く

2、楽天会員登録しているメールアドレスと、画面に表示される崩れ文字を入力して「メールを送信する」をタップ。

3、以下のいずれかをご確認ください。

■メールが受信可能な場合
(1)楽天会員登録しているメールアドレスで受信したメールを確認する。
※楽天から、「【楽天】ユーザID確認・パスワード再設定手続きのご確認」というメールが届きます。

(2)メールの本文に記載されているURLをクリックするか、メール送信画面に認証コードを入力し、新しいパスワードを設定する。
※パスワードは、英大文字・数字・記号を含めた8文字以上の文字列にする必要があります。
※メールを受信してから1時間経過すると、発行されたURLは無効となります。無効となった場合は、再度1からやり直してください。

■メールが受信できない場合
・メール送信画面から「メールを受信できない場合」をタップ。
 「秘密の質問」を登録している場合には、秘密の質問の回答と、新しいメールアドレスを入力してください。
※新しいメールアドレスは、パスワードをリセットした後にのみ更新されます。

・「秘密の質問」を登録していない場合には、カスタマーサポートへのご案内画面が表示されますので、お問い合わせください。
 

以下の画面が表示されている場合(ドメインがid.rakuten.co.jp の場合)

こちらをご確認ください。

ユーザーIDの確認・パスワードの再設定ステップ1

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