ログインできない場合のパスワードの再設定方法(ドメインがlogin.account.rakuten.comの場合)

楽天市場にログインができない方は、こちらのページの手順に沿ってパスワードの再設定をお試しください。

なお、楽天市場にログインできているが、その他グループサービスへログインできない方はこちらをご確認のうえ、ご利用されたいグループサービスへご相談ください。
表示されている画面によって再設定方法が異なります。表示画面をご確認のうえ、ご対応ください。

以下の画面が表示されている場合
(ドメインがlogin.account.rakuten.com の場合)

以下2種類の方法でパスワードを再設定できます。

■メールが受信可能な場合
1、確認メールを送信する場合

■メールが受信できない場合(秘密の質問を登録していて、登録内容を覚えている)
2、秘密の質問を入力する場合
いずれも対象外の方は楽天市場お客様サポートセンターまでお問い合わせください。

■1、確認メールを送信する場合
※再設定メールの有効時間は受信してから1時間ですので、ご注意ください。

Step1	パスワードの再設定を開く。
Step2	楽天会員登録しているメールアドレスと、画面に表示される画像文字を入力して｢メールを送信する｣をタップ。 ※画像に表示されたテキストに沿って、半角英数字で入力してください。また、表示されている画像文字を確認できない場合、🔁をタップすることで別の画像文字を表示してください。 ※確認メールを送信した際にエラーが生じる場合はこちらをご確認ください。
Step3	以下の画面が表示される。
Step4	楽天会員登録をしているメールアドレスで受信したメールを確認する。件名：［楽天］パスワード再設定手続きのご確認差出人：myinfo@rakuten.co.jp なお、メールが届いていない方はこちらをご確認ください。
Step5	メールを確認し、以下のA、Bどちらかで対応する。 A、確認メールの本文に記載されているURLをタップし、新しいパスワードを設定する。 B、Step3のメール送信画面の｢認証コードを入力する｣をタップし、確認メールに記載されている認証コードを入力。その後、新しいパスワードを設定する。
Step6	設定完了画面が表示される。

■2、秘密の質問を入力する場合

Step1	パスワードの再設定を開く。
Step2	楽天会員登録しているメールアドレスと、画面に表示される画像文字を入力して｢メールを送信する｣をタップ。 ※画像に表示されたテキストに沿って、半角英数字で入力してください。また、表示されている画像文字を確認できない場合、🔁をタップすることで別の画像文字を表示してください。 ※確認メールを送信した際にエラーが生じる場合はこちらをご確認ください。
Step3	以下の画面が表示される。
Step4	Step3のメール送信画面から｢メールを受信できない場合｣をタップ。登録している秘密の質問の回答と、新しいメールアドレスを入力し、｢次へ｣をタップ。 ※新しいメールアドレスは、パスワードをリセットした後にのみ更新されます。
Step5	Step4で入力した新しいメールアドレスで受信したメールを確認する。件名：［楽天］パスワード再設定手続きのご確認差出人：myinfo@rakuten.co.jp なお、メールが届いていない方はこちらをご確認ください。
Step6	メールを確認し、以下のA、Bどちらかで対応する。 A、確認メールの本文に記載されているURLをタップし、新しいパスワードを設定する。 B、Step3のメール送信画面の｢認証コードを入力する｣をタップし、確認メールに記載されている認証コードを入力。その後、新しいパスワードを設定する。
Step7	設定完了画面が表示される。