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Q ログインできない場合のパスワードの再設定方法(パスワードが分からない・忘れた場合)

楽天市場にログインができない方は、こちらのページの手順に沿ってパスワードの再設定をお試しください。

なお、楽天市場にログインできているが、その他グループサービスへログインできない方はこちらをご確認のうえ、ご利用されたいグループサービスへご相談ください。
表示されている画面によって再設定方法が異なります。表示画面をご確認のうえ、ご対応ください。
 

以下の画面が表示されている場合
(ドメインがlogin.account.rakuten.com の場合)

ユーザーIDの確認・パスワードの再設定ステップ1

以下2種類の方法でパスワードを再設定できます。

■メールが受信可能な場合
1、確認メールを送信する場合

■メールが受信できない場合(秘密の質問を登録していて、登録内容を覚えている)
2、秘密の質問を入力する場合
いずれも対象外の方は楽天市場お客様サポートセンターまでお問い合わせください。
 
■1、確認メールを送信する場合
※再設定メールの有効時間は受信してから1時間ですので、ご注意ください。
Step1パスワードの再設定を開く。
 
Step2楽天会員登録しているメールアドレスと、画面に表示される画像文字を入力して「メールを送信する」をタップ。
※画像に表示されたテキストに沿って、半角英数字で入力してください。また、表示されている画像文字を確認できない場合、🔁をタップすることで別の画像文字を表示してください。
※確認メールを送信した際にエラーが生じる場合はこちらをご確認ください。
SP1  30821.png
Step3以下の画面が表示される。
step3
Step4楽天会員登録をしているメールアドレスで受信したメールを確認する。
件名:[楽天]パスワード再設定手続きのご確認
差出人:myinfo@rakuten.co.jp
step5
なお、メールが届いていない方はこちらをご確認ください。
Step5メールを確認し、以下のA、Bどちらかで対応する。

A、確認メールの本文に記載されているURLをタップし、新しいパスワードを設定する。
step6

PC5 30820.png

B、Step3のメール送信画面の「認証コードを入力する」をタップし、確認メールに記載されている認証コードを入力。その後、新しいパスワードを設定する。
step6②

step6③
Step6設定完了画面が表示される。
step9
 
■2、秘密の質問を入力する場合
Step1パスワードの再設定を開く。
 
Step2楽天会員登録しているメールアドレスと、画面に表示される画像文字を入力して「メールを送信する」をタップ。
※画像に表示されたテキストに沿って、半角英数字で入力してください。また、表示されている画像文字を確認できない場合、🔁をタップすることで別の画像文字を表示してください。
※確認メールを送信した際にエラーが生じる場合はこちらをご確認ください。
Step2
Step3以下の画面が表示される。
step3
Step4Step3のメール送信画面から「メールを受信できない場合」をタップ。
登録している秘密の質問の回答と、新しいメールアドレスを入力し、「次へ」をタップ。
※新しいメールアドレスは、パスワードをリセットした後にのみ更新されます。
PC9 30820.png
Step5Step4で入力した新しいメールアドレスで受信したメールを確認する。
件名:[楽天]パスワード再設定手続きのご確認
差出人:myinfo@rakuten.co.jp
step5
なお、メールが届いていない方はこちらをご確認ください。
Step6メールを確認し、以下のA、Bどちらかで対応する。

A、確認メールの本文に記載されているURLをタップし、新しいパスワードを設定する。
step6

PC5 30820.png

B、Step3のメール送信画面の「認証コードを入力する」をタップし、確認メールに記載されている認証コードを入力。その後、新しいパスワードを設定する。
step6②

step6③
Step7設定完了画面が表示される。
step9

パスワードを再設定後もログインできない方はこちらをご確認ください。

 

以下の画面が表示されている場合
(ドメインがid.rakuten.co.jp の場合)

こちらをご確認ください。
スマホ版パスワード再設定

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