ヘルプ・お問い合わせ

返金を装った詐欺行為が報告されています。　以下のような手口で金銭被害が発生するケースが確認されていますので、十分ご注意ください。　詐欺の手口　(例)　楽天ショップを名乗り｢部品に問題があることが発覚したので返金する｣との電話がかかってくる。

お客様宛に、楽天お客様サポートセンターを装った不審な電話があったとの事象が発生しております。　不審な電話の特徴　楽天のお客様サポートセンターを名乗り、｢後ほど警察署から電話がある｣と言う。　その後、警察署を名乗る人物から電話があり、｢逮捕した犯人があなた名義のクレジットカードを持っていた｣｢話を聞きたいので来て欲しい｣などと誘導する。

お客様宛に、楽天カスタマーサービスを装った不審な電話があったとのお問い合わせを複数いただいております。　不審な電話の特徴　お客様の固定電話にかかってくる。　｢楽天サポートセンターから重要なお知らせがある｣という音声ガイダンスを誘導するような内容がある。

2019年4月以降、楽天市場や日本信用情報機構(JICC)などを装い、楽天市場でのご注文に関して、支払いを要求する不審な電話があったとのお問い合わせを多数いただいております。　不審な電話の特徴　発信者番号が非通知である。

楽天では、日々、｢楽天グループ｣や｢楽天市場のショップ名｣を悪用するなど、悪質なWEBサイトの監視を行っております。　このページでは、模倣サイトの事例や過去にお客様から弊社までご報告いただいたWEBサイトのURLを掲載いたしますので、これらのサイトを利用することのないよう十分ご注意ください。