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Q 登録メールアドレスが受信できず、パスワード再設定メールを受け取れない場合

登録しているメールアドレスが解約等で受信できず、パスワード再設定が行えない場合でも、秘密の質問を登録している場合は、ユーザIDの確認およびパスワードの再設定ができます。

以下の手順にそってユーザIDの確認・パスワードの再設定からユーザIDの確認およびパスワードの再設定を行ってください。
 

秘密の質問を入力して確認する

1、ユーザIDの確認・パスワードの再設定ページにて、楽天会員登録に登録されているメールアドレスと氏名を入力し、「内容を確認し、本人確認へ進む」ボタンをタップ
※登録しているメールアドレスと氏名を正しく入力してください。

2、秘密の質問の答えの入力が選択できる場合は、秘密の質問の答えを入力して「パスワードの再設定へ進む」ボタンをタップ
※上記手順にて秘密の質問の答えの入力画面が表示されない場合は、秘密の質問は登録されていません。

3、秘密の質問の答えを入力し、「パスワードの再設定へ進む」ボタンをタップ

4、新しいパスワードを2回入力し、崩れ文字が表示される場合には入力する。規約の内容を確認したら、「以下の規約に同意して新しいパスワードを登録する」をタップ

 

上記で再設定できない場合

ご登録のメールアドレス宛のメールを受け取る方法がないか今一度ご確認ください。

何らかの方法でご登録メールアドレス宛のメールを確認することができれば、ユーザID・パスワードの変更よりパスワードの再設定が可能です。

以上のすべての方法を確認しても解決しない場合は、下記の「いいえ、解決していないので問い合わせます」 ボタンよりお問い合わせフォームを開き、下記内容を貼り付けてご連絡ください。
 
・楽天会員に登録されているメールアドレス:(ご記憶の範囲で可能性のあるものをすべてお知らせください)
・上記各メールアドレスが送信や受信ができるか
・登録氏名:(漢字フルネーム、旧姓等あればそちらもお知らせください)
・電話番号
・生年月日(西暦)
・住所:(丁目・番地は必要ございません/引っ越しされた方は旧住所もお知らせください)


※お問い合わせをいただいた場合でも、ユーザIDやパスワードを直接お答えすることはできません。

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