【秘密の質問】答えについて

【秘密の質問】の答えについて

｢秘密の質問と答え｣とは、ユーザID・パスワードを忘れてしまった時に、パスワードを再設定していただく際のご本人確認の仕組みです。
※｢秘密の質問と答え｣が未登録でもパスワードの再設定は可能です。

本人だけが知っている｢秘密の質問と答え｣を設定していただくと、ご登録のメールアドレスがご利用いただけない場合でも、秘密の質問に答えていただくことでパスワードを再設定できます。
 

【秘密の質問】の答えの登録方法

｢秘密の質問と答え｣を設定することで、パスワードを忘れてしまった時のセキュリティ対策となります。

1、楽天市場トップ画面から｢ログイン｣をタップ
2、ユーザID、パスワードを入力して、ログイン
3、楽天市場トップ画面の左上に表示されたお名前をタップ
4、｢my Rakuten (会員情報)｣をタップ
5、my Rakutenの｢会員情報の確認変更｣をタップ
6、会員情報の管理トップ＞パスワードの欄＞｢秘密の質問と答えを登録する｣をタップ
7、｢秘密の質問｣と｢秘密の質問の答え｣を選択あるいは入力
8、ユーザIDの確認とパスワードを入力
9、｢この内容で登録｣をタップ

■登録例
秘密の質問　｢ペットの名前｣を選択
秘密の答え　｢しろ｣と入力

他の人が簡単に推測できるような｢秘密の質問と答え｣を登録したり、答えを他の人に知らせたりするのは、絶対にやめましょう。
秘密の答えは、ひらがな・漢字・カタカナも区別されますので、ご注意ください。
※パスワード再設定時には、秘密の答えは正確に入力する必要があります

下記の例は、すべて異なる答えとして区別されますのでご注意ください。

■パスワード再設定時の入力例
○｢しろ｣
×｢シロ｣　×｢白｣　×｢しろ。｣　×｢しろです。｣
 

【秘密の質問】の答えを忘れてしまった場合

ご登録いただいた｢秘密の質問と答え｣を忘れてしまった場合は、ユーザIDの確認・パスワードの再設定からユーザIDの確認とパスワードの再設定の手続きを行ってください。

会員登録されているメールアドレスにメールを送信して本人確認をしますので、メールアドレスと氏名を入力後、｢②本人確認｣の画面下の｢確認メールを送信する｣ボタンをタップして、手続きをすすめてください。