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Q スマホでログインできない

ユーザIDとパスワードは、ご利用端末を問わず共通で利用可能です。
パスワードがご不明な場合はこちらをご参照ください。

機種変更などで登録メールアドレスが受信できず、パスワード再設定メールを受け取れない場合はこちらをご参照ください。

なお、楽天市場アプリをご利用の場合、古いバージョンでは正常にログインできない場合があります。
最新バージョンのアプリケーションにアップデートしてください。

 
■ケースA
【メールアドレス登録】
携帯メールアドレス

【携帯メールアドレス登録】
携帯メールアドレス

1、ユーザIDの確認・パスワードの再設定からパスワード再設定画面を開く
※メールアドレス入力の際は、登録してある携帯メールアドレスを入力してください。
2、携帯メールアドレス宛にメールが届く
3、「PC・スマホから手続きした方」をご確認いただき、URLにアクセスして再度メールアドレスを入力
4、ユーザIDを表示 画像に表示されている数字を入力し、パスワードを再設定

 
■ケースB
【メールアドレス登録】
携帯メールアドレス

【携帯メールアドレス登録】
登録なし

1、ユーザIDの確認・パスワードの再設定からパスワード再設定画面を開く
※メールアドレス入力の際は、登録してある携帯メールアドレスを入力してください。
2、携帯メールアドレス宛にメールが届く
3、「PC・スマホから手続きした方」をご確認いただき、URLにアクセスして再度メールアドレスを入力
4、ユーザIDを表示 画像に表示されている数字を入力し、パスワードを再設定

 
■ケースC
【メールアドレス登録】
PCメールアドレス

【携帯メールアドレス登録】
携帯メールアドレス

1、ユーザIDの確認・パスワードの再設定からパスワード再設定画面を開く
※メールアドレス入力の際は、登録してあるPCメールアドレスを入力してください。
2、PCメールアドレス宛にメールが届く
3、メールにあるURLにアクセスして、再度メールアドレスを入力
4、ユーザIDを表示 画像に表示されている数字を入力し、パスワードを再設定

※機種変更などにより、パスワードの再設定が行えない場合は、下記の情報をご用意いただき、お電話、チャット、またはメールにてお問い合わせください。

・楽天会員に登録されているメールアドレス:(ご記憶の範囲で可能性のあるものをすべてお知らせください)
・上記各メールアドレスの送受信可否:
・登録氏名:(漢字フルネーム、旧姓等あればそちらもお知らせください)
・電話番号:
・生年月日(西暦):
・ご住所:(引っ越しされた方は旧住所もお知らせください)

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チャットの応答までの待ち時間

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電話の営業時間中の応答までの待ち時間

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