パスワードの再設定時に｢氏名に誤りがあるか、このメールアドレスは登録されていません｣というエラーが出る

入力内容に間違いがないか確認のうえ、もう一度パスワードの再設定をお試しください。
何度試してもエラーが出る場合は、以下の方法をお試しください。

 

メールアドレスの入力について

エラーメッセージが出る要因として以下の2つのケースが考えられます。
   

氏名の入力について

登録の可能性があるパターンを全てお試しください。よくある事例は以下になります。

・旧姓で登録している
・異なった漢字で登録している(｢澤｣と｢沢｣など)
・家族の名前で登録している(｢姓｣が合っていて｢名｣が異なる)
・姓、名が一部ひらがなやローマ字で登録している
・本名以外の名前(ニックネームなど)で登録している

 

上記で問題が解決しない場合

下記の流れで弊社がご本人様確認後、ご案内いたします。
Step1
下記の情報をご準備ください。

・楽天会員に登録されているメールアドレス(ご記憶の範囲で可能性があるもの全て)
・上記、各メールアドレスでメール送信、受信ができるか
・登録氏名(漢字フルネーム、旧姓等)
・電話番号
・生年月日(西暦)
・住所(丁目・番地は不要です／お引越しされた方は旧住所)

Step2
楽天市場お客様サポートセンターまでお問い合わせください。

※ユーザIDやパスワードを直接お答えすることはできません。