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Q パスワードの再設定時に「氏名に誤りがあるか、このメールアドレスは登録されていません」というエラーが出る

入力した氏名またはメールアドレスが楽天会員に登録している内容と異なる場合に出るエラーです。
楽天会員に登録している内容を正しく入力する必要があります。入力内容に間違いがないかご確認のうえ、もう一度パスワードの再設定をお試しください。
何度試してもエラーが出る場合は以下の対処方法をお試しください。

 

メールアドレスの入力について

エラーメッセージが出る要因として以下の2つのケースが考えられます。
 
■パスワード再設定時に入力しているメールアドレスに間違っている部分がある
@以降のドメイン部分など、メールアドレスの一部を間違えて入力している場合があります。
今一度ドメイン部分含め間違いなく入力できているか確認ください。
※登録時に間違えて入力してしまった場合は、その誤った内容がメールアドレスとして登録されています。

例:
[正]xxxxxx@rakuten.co.jp
[誤]xxxxxx@rakuten.ne.jp

 
■パスワード再設定時に入力しているメールアドレスでの会員登録がそもそも存在しない
以前利用していた別のメールアドレスで登録をしている可能性もあります。
登録の可能性のあるメールアドレス全てで再設定をお試しください。

 

氏名の入力について

登録の可能性のある入力パターンを全てお試しください。よくある事例は以下のとおりです。

・旧姓で登録している
・異なった漢字で登録している(「澤」と「沢」など)
・家族の名前で登録している(「姓」が合っていて「名」が異なっている)
・姓、名が一部ひらがなやローマ字で登録している
・本名以外の名前(ニックネームなど)で登録している

 

上記で問題が解決しない場合

上記を確認しても解決しない場合は、弊社でご本人様確認後 、ご案内をさせていただきます。
下記の情報をご準備のうえ、こちらまでお問い合わせください。

・楽天会員に登録しているメールアドレス(記憶の範囲で可能性のあるものをすべて)
・上記各メールアドレスが送信や受信ができるか
・登録氏名:(漢字フルネーム、旧姓等あればそちらもお知らせください)
・電話番号
・生年月日(西暦)
・住所:(丁目・番地は必要ございません/引っ越しされた方は旧住所もお知らせください)


※お問い合わせをいただいた場合でも、ユーザIDやパスワードを直接お答えすることはできません。

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