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※楽天市場の注文の変更・キャンセルなど、ご注文に関するお問い合わせはご利用のショップまでお問い合わせください。
※お問い合わせの内容によってはメールでの回答となる場合がございます。

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チャットの利用時間帯は下記を参照してください。
月曜日 - 日曜日:  24時間

<注意事項>

お問い合わせをいただいた場合は、以下の項目に同意されたものとさせていただきます。
何卒ご了承ください。

01:通信にかかる費用は、お客様のご負担となります。
02:混雑等の理由により、チャットサポートがご利用いただけない場合がございます。
その場合はお時間を空けてご利用ください。
03:下記に該当する場合であり、かつ弊社がやむを得ないと判断した場合には
お客様からのチャットをお断り・もしくは切断できるものとします。
- 楽天市場のサービスと無関係の内容、弊社の業務範囲を逸脱したお問い合わせ
- お客様を特定する情報が不十分であり、対応が困難な場合
- 他のお客様のご迷惑となり得る行為があると判断した場合
- 弊社からメッセージを送信後、一定時間を経過しても反応がない場合
- 1回のお問い合わせに対する対応時間が60分を経過した場合
- 弊社従業員に対する誹謗中傷、嫌がらせがあった場合
- 同一のお客様から、同一の内容が重複した場合

04:お問い合わせの内容によっては、チャット窓口では解決できない場合がございます。
その場合はメールや電話など、弊社側が定める方法でお客様のサポートをさせていただきます。

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平均 3分

電話の営業時間中の応答までの待ち時間

5~20分

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