ヘルプ・問い合わせ

Q 「中古市場」に関するよくある質問


中古市場に関するよくある質問をまとめました。
ご不明点がございましたら、まずは以下をご確認ください。

 

中古商品を売る

■楽天買取について
楽天買取とは何ですか
お客様のお手元にある使わなくなった商品を、中古市場に出店しているショップに売却して現金または楽天ポイント・楽天キャッシュにて受け取れるサービスです。(楽天ポイントは3万円未満の買取成約に限ります。)
買取金額に応じて、楽天ポイントが付きます。

楽天買取のトップページは楽天買取からご覧ください。
楽天買取を使いたいので、流れを知りたい
詳細は楽天買取ガイドをご参照ください。
売りたい商品を決められましたら、各ショップから「お申込み」を行ってください。

■流れ
1、ショップを選んで、ショップのページから「お申込み」
2、売りたい商品をショップまで送る
※送料無料や梱包キットを送らせていただくショップもありますので、各ショップの買取お申込みページにてご確認ください。
3、ショップが実際に商品を見て、買取金額をご提案
4、買取金額が折り合えば、ご成約

その他、詳細条件はショップごとに異なります。ご不明点がある場合は、各ショップまで直接お問い合わせください。
楽天買取を使いたいのですが、利用料はかかりますか
楽天買取のご利用に、利用料・手数料は一切かかりません。
ショップによっては、売りたい商品の送付や、何らかの理由でアイテムのご返送希望の場合などに、送料が発生する場合がございます。
買取の申込み時に楽天への会員登録は必要ですか
楽天への会員登録が必要となります。
会員登録は楽天会員登録ページから登録できます。
18歳未満でも申し込みできますか
18歳未満のお客さまはご利用いただけません。保護者の方よりお申込みいただくようお願いいたします。
過去の買取申込み履歴は、どこから確認できますか
過去の買取申込み履歴は、myページからご確認いただけます。
こちらのmyページからご確認ください。
■付与ポイントの計算方法について
付与されるポイントの計算方法を知りたい
付与対象金額付与タイミング付与対象等付与率
買取成約金額myページ内のお申込み一覧のステータスが「成約済」になった翌日1申込みあたり100円以上の買取成約金額すべて1%
例:買取成約金額が150円の場合、1ポイントの付与
■買取金額の見積もりについて
売りたい商品をショップに送る前に、おおよその買取金額を知ることはできますか
■楽天買取:トップページ
ゲーム、カメラ、PC、PC周辺機器、CD・DVD・楽器、タブレット・スマホのアイテムを売りたい場合、トップページ「買取価格を調べる」から、商品名や型番で検索ください。
 
■楽天アプリ:ダウンロード
バッグ・小物・ブランド雑貨、腕時計、レディスファッション、メンズファッションのアイテムを売りたい場合、「楽天買取」アプリなら、売りたいアイテムの写真を登録するだけで、おおよその査定額を複数のショップから提示してもらえます。
■商品の送付について
買取してほしいアイテムを送るためのダンボール箱がありません
ショップによっては無料でダンボールを配布しております。
詳しくは買取ショップ検索内で「無料梱包キット有」で絞込みいただくか、ショップの買取申込みページにてご確認ください。

買取ショップの検索は買取ショップ検索結果からご確認ください。
なぜ本人確認手続きが必要なのですか
古物営業法にもとづき、買取ショップは原則としてご本人様の確認を義務付けられています。ご協力をお願いします。
本人確認手続きは、ショップごとに必要ですか
ショップごとに必要となります。
本人確認手続きの際に、どのような本人確認書類が必要ですか
運転免許証、健康保険証(住所記載のあるものに限ります)等がご利用になれます。
ショップによって本人確認書類が異なるため、詳しくはショップの買取お申込みページにてご確認ください。
集荷依頼とは何ですか
集荷とは、宅配業者のドライバーが直接お宅まで荷物を取りに来てくれる便利なサービスです。
ショップが宅配業者に手配する場合と、お客様が直接宅配業者に手配をしていただく場合とがあります。
詳しくはショップの買取お申込みページにてご確認ください。
送料はかかりますか
ショップによって異なります。詳しくはショップの買取お申込みページにてご確認ください。
集荷依頼の日時を変えられますか
ショップによって異なります。お手数ですが、買取のお申込みをされたショップまで直接お問い合わせください。
日時変更をお受けできない場合もあるのでご了承ください。
ご自分で集荷を依頼された場合は、お申込みされた宅配業者に直接お問合せください。
■申込みのキャンセルについて
買取の申込みをキャンセルできますか
買取のお申込みをされたショップまで直接お問い合わせください。
ショップの連絡先は、お申込みされた際に配信されているメール等に記載されております。
また、myページからお申込み履歴を確認することも可能です。

こちらのmyページからご確認ください。
■買取金額の連絡とお支払いについて
買取金額はどのように知らせてもらえますか
本各ショップよりメールまたはお電話などでご連絡いたします。ご希望は、買取のお申込みをされたショップまで直接ご連絡ください。
買取金額はどのように支払われるのですか
各ショップにより異なります。 お手数ですが、買取のお申込みをされたショップまで直接お問い合わせください。
買取金額に同意できない場合、値段のついた商品は返却されますか
詳しくは、買取のお申込みをされたショップまで直接お問い合わせください。
買取価格のつかなかった商品は返却されますか
詳しくは、買取のお申込みをされたショップまで直接お問い合わせください。
買取成約に伴い付与される楽天ポイントは、いつ付与されますか
ご成約情報がシステム反映された後、翌日にポイントが付与されます。
ポイント付与の詳細はこちらからご確認ください。
※なお、キャンペーン等で付与されるポイントは、キャンペーンごとに付与タイミングが異なります。キャンペーンの詳細をご確認ください。

ご成約情報がシステム反映されたかどうかは、myページ内のお申込み一覧のステータスが「成約済」になっているかどうかでご確認いただけます。
こちらのmyページからご確認ください。
■楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取機能について
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取とはどのような機能ですか
買取代金分を楽天ポイント、または楽天キャッシュにて受け取れる機能です。
なお、楽天ポイント受取は、3万円未満の買取成約の場合のみ受取が可能です。
現金と楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取の併用ができますか
買取代金の一部を現金、一部を楽天ポイントまたは楽天キャッシュとして受け取ることはできません。楽天ポイント受取と楽天キャッシュ受取も併用できません。
なお、3万円以上の買取成約の場合は現金受取または楽天キャッシュ受取のみとなります。
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取はどのように選択できますか
買取申込みフォーム内の「買取代金の受取方法」で楽天ポイント受取または楽天キャッシュ受取をご選択ください。
買取成約後に買取代金の受取方法を、楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取または現金受取へ変更はできますか
成約後の買取代金受取方法の変更はできません。
楽天ポイント受取を選択したが、買取成約が3万円以上の場合、受取方法はどうなりますか
3万円以上の買取成約の場合、買取代金は楽天キャッシュ受取へ変更されます。
なお、買取代金の一部を現金、一部を楽天ポイントまたは楽天キャッシュとして受け取ることはできません。
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取はすべてのショップで利用できますか
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取をご利用いただけないショップもございます。対象ショップはこちらからご確認ください。
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取ができる対象ショップはどこから確認できますか
対象ショップはこちらからご確認ください。
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取ができる買取代金に制限はありますか
3万円未満の買取金額の場合、楽天ポイント受取が可能です。
楽天キャッシュ受取は買取代金に関わらずご利用いただけます。
楽天ポイント・楽天キャッシュはいつ付与されますか
楽天ポイントは買取成約翌日に付与されます。楽天キャッシュは買取成約後即時で付与されます。楽天ポイント・楽天キャッシュ付与の詳細はこちらからご確認ください。
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取で付与された楽天ポイント・楽天キャッシュは楽天市場で利用できますか
はい。楽天市場でのお買い物でもご利用いただけます。利用上限数については下記をご確認ください。
楽天ポイントのご利用について
楽天キャッシュのご利用について
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取で付与された楽天ポイント・楽天キャッシュを、現金へ換金できますか
楽天ポイント受取で受け取った楽天ポイントを現金に換金することはできません。楽天キャッシュ受取で受け取った楽天キャッシュを出金するためには、楽天キャッシュプレミアム型への移行が必要です。
楽天キャッシュ・楽天キャッシュプレミアムについてはこちら
楽天キャッシュの換金についてはこちら
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取で付与された楽天ポイント・楽天キャッシュの有効期限を知りたい
楽天ポイントは、付与日から6か月後までの期間限定ポイントとなります。楽天キャッシュは、最後にチャージ、送付、受取、出金、使用を行った時点から10年間となります。
■買取ショップレビューについて
レビューを投稿する前にご確認ください
んなのレビューは楽天市場をご利用のお客様が参加できる“感想”コミュニティです。
ご利用の際はみんなのレビュー利用規約や投稿ガイドラインをよく読み、読む方の立場に立った、配慮ある投稿を心がけるようお願いいたします。
なお、他人の権利、利益、名誉等を損ねたり、法令に違反する内容の投稿は禁止されております。

みんなのレビュー利用規約
みんなのレビュー投稿ガイドライン

楽天グループが不適切と判断した場合には予告なく投稿を削除する場合がございますので、予めご了承ください。
レビューはどこから投稿できますか
myページ内のお申込一覧で、レビューを書きたい取引の下にある「レビューを書く」からご投稿ください。
こちらのmyページからご確認ください。
レビューを編集、削除したい
myページ内のお申込一覧から、編集したいレビューの取引の下にある「レビューを編集する」からレビューの編集、削除が可能です。
こちらのmyページからご確認ください。
書いたレビューの表示場所について
書いたレビューは、各ショップのレビューページに表示されます。

楽天買取ショップを探す

楽天買取価格を調べる→各商品ページ内

各ショップのレビュー合計件数のリンクをクリックして、レビューページをご確認いただけます。
レビューを書いたのに表示されない
書いたレビューは、各ショップのレビューページに表示されます。
 
■レビュー投稿後、すぐに確認した場合
楽天買取ではリアルタイムで表示するよう努めておりますが、ご利用状況により、反映に少しお時間がかかる場合がございます。
投稿後すぐにご確認いただいている場合は、30分~1時間程度お時間をあけてご確認いただきますようお願いいたします。
 
■レビュー投稿後、しばらく経っても表示されない場合
買取レビューはいかなる理由があっても、ショップ側で削除することはできません。
以下の可能性が考えられます。

・レビュー内に個人情報の記載がある場合、個人情報保護の観点から、予告なく非表示にさせていただきます。
個人情報を記載しないよう、十分ご注意ください。
・その他、楽天グループが不適切と判断した場合には予告なく投稿を削除する場合がございますので、予めご了承ください。
・買取ショップレビューは、「楽天市場」のお買い物レビューには表示されません。
正しく買取ショップレビューをご覧いただいているかどうか、再度ご確認ください。
ショップから、レビューを書きこむように強要された
書いたレビューは、各ショップのレビューページに表示されます。
買取ショップレビューは、お客様の意思に基づき記載いただくものとなります。
そのため、必ずしもレビューを書き込まなければならないということはございません。

もし、個々のショップにおいて行っております「レビューへの書き込みキャンペーン」の特典を受けられる場合には、レビューの書き込みにご協力いただきますようお願いいたします。
 
■レビュー書き込みによる特典の例
成約後にレビューを書いたら、次回の買取査定額アップ!

※これらの企画は、ショップが独自に開催しているものとなります。不明点があればショップまで直接お問い合わせください。
ショップに、レビューを削除された
楽天市場に出店しているショップは、買取ショップレビューを削除することはできません。
そのため、レビューが確認できない場合は、以下をご確認ください。
もし、個々のショップにおいて行っております「レビューへの書き込みキャンペーン」の特典を受けられる場合には、レビューの書き込みにご協力いただきますようお願いいたします。

・レビュー内に個人情報の記載がある場合、個人情報保護の観点から、予告なく非表示にさせていただきます。 個人情報を記載しないよう、十分ご注意ください。
・その他、楽天グループが不適切と判断した場合には予告なく投稿を削除する場合がございますので、予めご了承ください。
・買取ショップレビューは、「楽天市場」のお買い物レビューには表示されません。
正しく買取ショップレビューをご覧いただいているかどうか、再度ご確認ください。
レビューを投稿したら、自分の個人情報はどこまで伝わりますか
■ショップに対して
基本的に、ショップ側ではレビュー投稿者の情報は一切閲覧することができません。
 
■他のお客様に対して
投稿者の個人情報(名前やメールアドレス、住所など)などが表示されることはありません。
表示される項目は以下をご確認ください。

投稿者様にご入力いただいた項目
・商品名
・レビュー内容

買取申込番号から判別して自動表示する項目
・成約月
・成約金額
・買取のご利用がはじめてかどうか
・投稿者の情報(性別・年代)

※投稿者の情報(性別・年代)を非表示にしたい場合は、投稿時に「非表示にする」のチェックボックスにチェックを入れてください。
チェックが入っている場合、投稿者の情報(性別・年代)が表示されることはありません。
※一部、年代が表示されていない場合があります。
不適切・違反レビューを見つけた場合
以下の基準をご確認のうえ、本ページ上部の「問い合わせ」から、お問い合せください。

・他者を誹謗中傷する内容
・同一人物が悪意を持って行う同じ内容の複数書き込み
・営利宣伝目的の内容
・法律や公序良俗に反する内容
・個人情報や他者の権利やプライバシーを侵害する内容
・その他、楽天が不適切と判断する内容

以上の項目に当てはまると判断された場合、レビューの投稿者や利用者に事前の告知なく削除するなどの措置をとらせていただく場合がございます。
 

商品を査定する(楽天買取アプリ)

■楽天買取アプリについて
楽天買取アプリとは何ですか
売りたい商品の写真とブランド名などを入力するだけで、1度に複数のショップから査定を受け取れるアプリです。
楽天買取アプリを使いたいので、流れを知りたい
詳細は楽天買取ガイドをご参照ください。

■流れ
1、売りたい商品の写真を撮影&登録、商品のブランドを選択して、査定を待つ日数を入力したら、査定を依頼
2、メールに査定が届くのを待つ
3、届いた査定の中から、1つショップを選んで買取を申込み
4、実際に商品をショップに送って本査定後、買取金額が折り合えば、ご成約

買取申込みについての詳細条件は、ショップごとに異なります。ご不明点がある場合は、各ショップまで直接お問い合わせください。
楽天買取アプリを使いたいのですが、利用料はかかりますか
楽天買取アプリのご利用に、利用料・手数料はかかりません。
ただし、ショップによっては、売りたい商品の送付や、何らかの理由でアイテムのご返送希望の場合などに、送料が発生する場合がございます。 詳しくはショップにご確認ください。
アプリが正常に動作しません
アプリ内改善要望から詳しくお伺いしています。 恐れ入りますが、楽天買取アプリを開き、アプリ改善要望から、不具合の症状をお知らせください。

アプリ改善要望は楽天買取アプリ 改善要望の入力からお進みください。
ログインできない
ログインに関連した、よくある事例や重要な事例はログインでお困りの方からご確認ください。
■査定依頼について
査定の依頼に楽天への会員登録は必要ですか
楽天への会員登録が必要となります。
会員登録は楽天会員登録からお進みください。
査定依頼をすると、個人情報がショップに公開されますか
実際に買取を申込むまでは、個人情報はショップに公開されません。
そのため、ショップが直接お客様に連絡をすることはありません。
査定を依頼するために何が必要ですか
査定を依頼したい商品の写真3枚程度、売りたい商品のブランド名と付属品の有無を選択、査定を待つ日数を入力したら、依頼完了です。
写真をうまく登録できません
登録できる写真は、以下の条件がございます。

・画像サイズ:1枚5MBまで
・画像形式:.jpg .gif .png

それでも写真をうまく登録できない場合は、アプリ内改善要望から詳しくお伺いしています。
恐れ入りますが、アプリ改善要望から、不具合の症状をお知らせください。

アプリ改善要望は楽天買取アプリ 改善要望の入力からお進みください。
ブランドが見つかりません
ブランド選択欄に売りたい商品名のブランド名が見つからなかった場合は、その他を選択してください。
複数商品を1度に査定依頼できますか
査定依頼は、1度に1商品のみとなります。
複数商品の査定をご希望の場合は、お手数ですが1商品ごとに査定依頼をお願いいたします。
査定を待つ期限とは何ですか
査定を依頼した後、ショップからの査定を受け付ける期間です。
3日~14日までの間で自由に設定が可能です。この期限を過ぎると、ショップからの査定は届きません。
写真や査定を待つ期限など、査定依頼の内容を変更できますか
度送信した査定依頼の内容は、変更できません。
お手数ですが、新たに査定をご依頼いただきますようお願いいたします。
■査定依頼の変更・キャンセルについて
査定依頼した内容は、どこから確認できますか
アプリ内、査定一覧→査定内容→該当の査定をタップし、査定依頼詳細ページをご確認ください。
査定依頼をキャンセルできますか
1度査定依頼を出すと、キャンセルできません。
ただし、以下の場合は自動的にキャンセルとなります。

・査定を待つ期限が過ぎても1件も査定が届かなかった場合
・査定結果が届いても、査定を待つ期限から14日以内に買取申込みをいただかなかった場合
査定依頼の内容を変更できますか
1度査定依頼を出すと、変更できません。
査定依頼の情報を間違って入力して依頼してしまった場合は、お手数ですが、もう一度最初から査定依頼をお願い致します。
■査定結果について
査定結果はどのように確認できますか
査定依頼の際に登録いただいたアドレスに 、査定結果が届いた旨のメールをお送りします。
アプリの通知機能がオンの場合は、査定結果が届いた旨の通知をアプリにもお送りします。
査定の詳しい内容はアプリでご確認いただけます。

なお、査定の時点ではメールアドレスをショップに公開しておりませんので、ショップから直接メールが届くことはありません。
通知機能とは何ですか
ショップから新しい査定結果が届いた時、ショップが査定結果を更新した時、査定を待つ日数が経過した時に、アプリのプッシュ通知をお送りする機能です。
プッシュ通知が届かない
アプリ内の通知設定、端末での通知設定、両方で通知が許可されているかご確認ください。
 
■アプリ内の通知設定
・iOS/Android:アプリのメニュー画面→アプリ情報・設定→通知設定から、通知設定をオンにしてください。
 
■端末での通知設定
・iOS:設定→通知センターから、楽天買取アプリの通知設定を有効にしてください。
・Android:設定→アプリケーション管理から、楽天買取アプリの通知設定を有効にしてください。

※ご利用端末により設定方法が異なる場合がございます。
※通信環境によりプッシュ通知に遅れが生じる場合がございます。
査定結果を通知するメールが届かない
査定結果の通知は、info@buyback.rakuten.co.jp から、査定依頼時にご入力いただいたメールアドレスにメールをお送りします。
info@buyback.rakuten.co.jp の受信設定をお願いいたします。
査定が届かない
ご設定いただいた査定を待つ期限まで、今しばらくお待ちください。
査定を待つ期限を過ぎても査定が届かない場合、ご依頼いただいた査定はキャンセルとなりますので、ご了承ください。
査定を待つ期限を過ぎても査定が届かない場合、どうなりますか
査定を待つ期限を過ぎても査定が1件も届かなかった場合は、ご依頼いただいた査定はキャンセルとさせていただきます。
ショップから回答された査定内容について質問がある
アプリから、各ショップに返信することはできません。
お手数ですが、査定詳細内にあるショップの連絡先か、ショップの買取案内ページから連絡先をご確認いただき、ショップまで直接お問い合わせください。
■査定回答が届いた後の買取申込みについて
どうやって買取を申込みできますか
各ショップから届いた査定詳細をアプリ内からご確認ください。
査定詳細ページの画面下部に、各ショップへの買取申込みボタンがございますので、そちらをクリックして、お申込み手続きにお進みください。
査定の価格で必ず買取してもらえますか
各ショップからの査定は、あくまでも写真などの情報をもとにした仮の査定です。
実際の買取価格は、商品をショップにお送りいただいた後、ショップが現物を確認した上で、ご連絡します。
査定結果が届いた後、買取申込みはいつまでにすればいいですか
査定結果が届きましたら、査定を待つ期限が過ぎていなくても買取お申込みをしていただくことが可能です。
査定を待つ期限が過ぎたら、14日以内に、査定詳細ページの画面下部の各ショップへの買取申込みボタンから、買取をお申込みください。
買取申込み後の流れを知りたい
通常の買取申込みと同じ流れになります。
詳細は楽天買取ガイドをご参照ください。

■流れ
1、売りたい商品をショップまで送る
(送料無料で梱包キットをお送りできるショップもあります。各ショップの買取お申込みページにてご確認ください)
2、ショップが実際に商品を見て、買取金額をご提案
3、買取価格が折り合えば、ご成約

その他、詳細条件はショップごとに異なります。
ご不明点がある場合は、ショップを探すより対象のショップを確認いただき、直接お問い合わせください。
買取申込みの履歴は、どこから確認できますか
過去の買取申込み履歴は、myページからご確認いただけます。
こちらのmyページからご確認ください。
 

中古商品を買う

■中古商品について
楽天の中古市場とは何ですか
楽天市場に出店しているショップから中古品を購入できるサービスです。
お買い物をすると、楽天ポイントが付与されます。

中古市場のトップページや、商品タイトルに「中古」が入っていれば、中古市場の対象となります。
中古商品を購入したが、その注文に対して付与されるポイントの計算方法を知りたい
付与される楽天ポイントは、通常購入と同じです。詳細は下記からご確認ください。

注文に対して付与されるポイントの計算方法を知りたい
中古商品を購入したがキャンセルしたい
ご利用いただいたショップまで、直接お問い合わせください。

関連するページ
キャンセル、返品、交換したい
中古商品のコンディションの詳細が知りたい
中古商品には、商品名の下に下記のいずれかのコンディションを表示しています。

・中古品-新古品・未使用品
・中古品-ほぼ新品
・中古品-非常に良い
・中古品-良い
・中古品-可
・中古品-難あり


各商品のジャンル別、各コンディションの基準は以下の通りになっています。

 
■本・雑誌・コミック、CD DVD ゲーム
本・雑誌・コミック、CD DVD ゲームのコンディション基準画像

 
■ゲーム以外のおもちゃ PC周辺機器 家電・AV・カメラ 楽器 携帯電話
ゲーム以外のおもちゃ PC周辺機器 家電・AV・カメラ 楽器 携帯電話のコンディション基準画像

 
■キッズ・ベビー・マタニティ ジュエリー・アクセサリー
 バッグ・小物・ブランド雑貨 腕時計
 メンズファッション レディースファッション 靴
キッズ・ベビー・マタニティ ジュエリー・アクセサリー  バッグ・小物・ブランド雑貨 腕時計  メンズファッション レディースファッション 靴のコンディション基準画像

 
■スポーツ・アウトドア
スポーツ・アウトドアのコンディション基準画像

 
■車・バイク・車用品・バイク用品
車・バイク・車用品・バイク用品のコンディション基準画像

 
■インテリア・寝具・収納 キッチン用品・食器・調理器具
 医薬品・コンタクト・介護 花・ガーデン・DIY
 日用品雑貨・文房具・手芸 美容・コスメ・香水
 ダイエット・健康 ペット・ペットグッズ
インテリア・寝具・収納 キッチン用品・食器・調理器具  医薬品・コンタクト・介護 花・ガーデン・DIY  日用品雑貨・文房具・手芸 美容・コスメ・香水  ダイエット・健康 ペット・ペットグッズのコンディション基準画像

他にもこんな質問が見られています

問い合わせ

楽天市場への問い合わせ

お問い合わせ待ち時間

チャットの応答までの待ち時間

1分前後

電話の営業時間中の応答までの待ち時間

30分以上

楽天グループ 問い合わせ一覧

もどる

ヘルプ・問い合わせトップ