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Q 【楽天買取】に関するよくあるご質問

楽天買取・中古市場に関するよくあるご質問は、以下をご覧ください。
 

中古商品を売る

■楽天買取について
楽天買取とは何ですか?
お客様のお手元にある使わなくなった商品を、中古市場に出店しているショップに売却して現金または楽天ポイント・楽天キャッシュで受け取れるサービスです。(楽天ポイントは3万円未満の買取成約に限ります。)
買取金額に応じて、楽天ポイントが付きます。

楽天買取のトップページは楽天買取からご覧ください。
楽天買取を使いたいので、流れを知りたい
詳細は楽天買取ガイドをご参照ください。
売りたい商品を決めたら、各ショップから「お申し込み」を行ってください。

■流れ
1、ショップを選んで、ショップのページから「お申し込み」
2、売りたい商品をショップまで送る
※送料無料や梱包キットをお送りするショップもあります。各ショップの買取お申し込みページでご確認ください。
3、ショップが実際に商品を見て、買取金額をご提案
4、買取金額が折り合えば、ご成約

その他、詳細条件はショップごとに異なります。ご不明点がある場合は、各ショップまで直接お問い合わせください。
楽天買取を使いたいのですが、利用料はかかりますか?
楽天買取のご利用に、利用料・手数料は一切かかりません。
ショップによっては、売りたい商品の送付や、何らかの理由でアイテムのご返送希望の場合などに、送料が発生する場合があります。
買取の申し込み時に楽天への会員登録は必要ですか?
楽天への会員登録が必要です。
会員登録は楽天会員登録ページから登録できます。
18歳未満でも申し込みできますか?
18歳未満のお客様はご利用できません。保護者の方よりお申し込みください。
買取ショップの選び方がわかりません。
まず楽天買取のトップページから、不要品のジャンルのページに進んでください。
そのページで、買取価格の例などを参考にしながらショップ一覧(そのページ内で見つからなければ「もっと見る」ボタンを押せば、さらにたくさんのショップと比較できます)の中から、買取可能ジャンルや、口コミ、そのショップのWEBページなどを参考に、ショップを比較。気に入ったショップで申し込んでください。

ゲーム、カメラ、本、パソコン、パソコン周辺機器、CD・DVD・楽器、タブレット・スマートフォン、エアガン、鉄道模型などの不要品を売りたい場合は、買取価格一覧の検索窓から、商品名や型番で検索することもできます。買取価格例が一覧で見られるので、その中でショップを比較する方法もあります。

また、「ショップレビュー月間ランキング」から評価の高いショップを比較する方法もあります。
WEBページに買取価格の例がないものでも買い取ってもらえますか?
はい、依頼できます。WEBページに掲載されている例は買取価格の一部の例なので、そのほかの物も買取しているケースが多々あります。
ぜひお申し込みください。
傷や汚れのある物も買取ってもらえますか?
傷や汚れがあったとしても買取をしているショップがあります。
ショップによるので、詳しくはショップのWEBページか、直接ショップにお問い合わせいただくなどでご確認ください。
自宅まで査定に来てもらえますか?
ショップによっては、ご自宅まで査定にお伺いする出張買取サービスを行っているところがあります。
詳しくはショップのWEBページでご確認されるか、直接ショップまでお問合せください。
過去の買取申し込み履歴は、どこから確認できますか?
過去の買取申し込み履歴は、myページからご確認ください。
査定をお願いしてから入金まで、どのくらいの期間がかかりますか?
ショップにより異なります。ショップに直接ご確認ください。
■付与ポイントの計算方法について
付与されるポイントの計算方法を知りたい
付与対象金額付与タイミング付与対象等付与率
買取成約金額myページ内のお申し込み一覧のステータスが「成約済」になった翌日1申し込みあたり100円以上の買取成約金額すべて1%
例:買取成約金額が150円の場合、1ポイントの付与
■買取金額の見積もりについて
売りたい不要品を買取ショップに査定依頼で送る前に、おおよその買取金額を知ることはできますか?
買取実績の例を各ジャンルのページで紹介しています。
ゲーム、カメラ、本、パソコン、パソコン周辺機器、CD・DVD・楽器、タブレット・スマートフォン、エアガン、鉄道模型などの不要品を売りたい場合は、買取価格一覧の検索窓から、商品名や型番で検索することもできます。
なお、買取実績の例や、検索結果に売りたい不要品がなかった場合でも、買取しているケースが多々あります。
■商品の送付について
買取してほしいアイテムを送るためのダンボール箱がありません
ショップによっては無料でダンボールを配布しています。
詳しくは買取ショップ検索内で「無料梱包キット有」で絞込むか、ショップの買取申し込みページからご確認ください。

買取ショップの検索は買取ショップ検索結果からご確認ください。
なぜ本人確認手続きが必要なのですか?
古物営業法にもとづき、買取ショップは原則としてご本人様の確認を義務付けられています。ご協力をお願いします。
本人確認手続きは、ショップごとに必要ですか?
ショップごとに必要です。
本人確認手続きの際に、どのような本人確認書類が必要ですか?
運転免許証、健康保険証(住所記載のあるものに限ります)等がご利用できます。
ショップによって本人確認書類が異なるため、詳しくはショップの買取お申し込みページでご確認ください。
集荷依頼とは何ですか?
集荷とは、宅配業者のドライバーが直接お宅まで荷物を取りにきてくれる便利なサービスです。
ショップが宅配業者に手配する場合と、お客様が直接宅配業者に手配をする場合とがあります。
詳しくはショップの買取お申し込みページでご確認ください。
送料はかかりますか?
ショップによって異なります。詳しくはショップの買取お申し込みページでご確認ください。
集荷依頼の日時を変えられますか?
ショップによって異なります。お手数ですが、買取のお申し込みをしたショップまで直接お問い合わせください。
日時変更をお受けできない場合もあるのでご了承ください。
ご自分で集荷を依頼された場合は、お申込みされた宅配業者に直接お問い合せください。
商品を発送後、ショップからの連絡がありません
ショップからの連絡は、買取申込時のメールアドレス宛にショップから送信されます。ショップのドメインを受け取れるか、迷惑メールフォルダに入っていないかなど、お確かめください。
見当たらない場合は、お手数ですが、買取のお申込みをしたショップまで直接お問い合わせください。ショップの連絡先はお申込みした際に配信されているメール等に記載されています。
■申し込みのキャンセルについて
買取の申し込みをキャンセルできますか?
買取のお申し込みをしたショップまで直接お問い合わせください。
ショップの連絡先は、お申し込みした際に配信されているメール等に記載されています。
また、myページからお申し込み履歴を確認することも可能です。
買取の申し込みをキャンセルしたのにmyページ内のステータスが変わりません
ショップがお客様との取引状況をシステムに登録すると、myページのステータスが変わります。登録・反映までしばらくお待ちください。
しばらく経っても変わらない場合は、お手数ですが買取のお申込みをしたショップまで直接お問い合わせください。
ショップの連絡先はお申込みした際に配信されているメール等に記載されています。
■買取金額の連絡とお支払いについて
買取金額はどのように知らせてもらえますか?
各ショップよりメールまたはお電話などでご連絡します。ご希望は、買取のお申し込みをしたショップまで直接ご連絡ください。
買取金額はどのように支払われるのですか?
各ショップにより異なります。 お手数ですが、買取のお申込みをしたショップまで直接お問い合わせください。
買取金額に同意できない場合、値段のついた商品は返却されますか?
詳しくは、買取のお申し込みをされたショップまで直接お問い合わせください。
買取価格のつかなかった商品は返却されますか?
詳しくは、買取のお申し込みをされたショップまで直接お問い合わせください。
買取成約にともない付与される楽天ポイントは、いつ付与されますか?
ご成約情報がシステム反映された後、翌日にポイントが付与されます。
ポイント付与の詳細はこちらからご確認ください。
※なお、キャンペーン等で付与されるポイントは、キャンペーンごとに付与タイミングが異なります。キャンペーンの詳細をご確認ください。

ご成約情報がシステム反映されたかどうかは、myページ内のお申し込み一覧のステータスが「成約済」になっているかどうかでご確認できます。
買取金額に同意したのにmyページ内のステータスが変わらない
ショップがお客様との取引状況をシステムに登録すると、myページのステータスが変わります。登録・反映までしばらくお待ちください。
しばらく経っても変わらない場合は、お手数ですが買取のお申込みをしたショップまで直接お問い合わせください。
ショップの連絡先はお申込みした際に配信されているメール等に記載されています。
■楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取機能について
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取とはどのような機能ですか?
買取代金分を楽天ポイント、または楽天キャッシュで受け取れる機能です。
なお、楽天ポイント受取は、3万円未満の買取成約の場合のみ受取が可能です。
楽天キャッシュの詳細はこちらからご確認ください。
現金と楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取の併用ができますか?
買取代金の一部を現金、一部を楽天ポイントまたは楽天キャッシュとして受け取ることはできません。楽天ポイント受取と楽天キャッシュ受取も併用できません。
なお、3万円以上の買取成約の場合は現金受取または楽天キャッシュ受取のみとなります。
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取はどのように選択できますか?
買取申込みフォーム内の「買取代金の受取方法」で楽天ポイント受取または楽天キャッシュ受取をご選択ください。
買取成約後に買取代金の受取方法を、楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取または現金受取へ変更はできますか?
成約後の買取代金受取方法の変更はできません。
楽天ポイント受取を選択したが、買取成約が3万円以上の場合、受取方法はどうなりますか?
3万円以上の買取成約の場合、買取代金は楽天キャッシュ受取へ変更されます。
なお、買取代金の一部を現金、一部を楽天ポイントまたは楽天キャッシュとして受け取ることはできません。
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取はすべてのショップで利用できますか?
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取をご利用できないショップもあります。対象ショップはこちらからご確認ください。
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取ができる対象ショップはどこから確認できますか?
対象ショップはこちらからご確認ください。
買取代金を楽天ポイント・楽天キャッシュで受け取るために、手続きは必要ですか?
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取に特別な手続きは必要ありません。買取をお申し込みした楽天IDに付与されます。
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取ができる買取代金に制限はありますか?
3万円未満の買取金額の場合、楽天ポイント受取が可能です。
楽天キャッシュ受取は買取代金に関わらずご利用できます。
楽天ポイント・楽天キャッシュはいつ付与されますか?
楽天ポイントは買取成約翌日に付与されます。楽天キャッシュは買取成約後即時で付与されます。楽天ポイント・楽天キャッシュ付与の詳細はこちらからご確認ください。
楽天ポイント・楽天キャッシュで受け取った場合、どこで確認できますか?
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取の履歴は、こちらからご確認ください。
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取で付与された楽天ポイント・楽天キャッシュは楽天市場で利用できますか?
楽天市場でのお買い物でもご利用できます。利用上限数については下記をご確認ください。

楽天ポイントのご利用について
楽天キャッシュのご利用について
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取で付与された楽天ポイント・楽天キャッシュを、現金へ換金できますか?
楽天ポイント受取で受け取った楽天ポイントを現金に換金することはできません。楽天キャッシュ受取で受け取った楽天キャッシュを出金するためには、楽天キャッシュプレミアム型への移行が必要です。
楽天キャッシュ・楽天キャッシュプレミアムについてはこちら
楽天キャッシュの換金についてはこちら
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取で付与された楽天ポイント・楽天キャッシュの有効期限を知りたい
楽天ポイントは、付与日から6か月後までの期間限定ポイントとなります。楽天キャッシュは、最後にチャージ、送付、受取、出金、使用を行った時点から10年間となります。
■買取ショップレビューについて
レビューを投稿する前にご確認ください
みんなのレビューは楽天市場をご利用のお客様が参加できる“感想”コミュニティです。
ご利用の際はみんなのレビュー利用規約や投稿ガイドラインをよく読み、読む方の立場に立った、配慮ある投稿をお心がけください。
なお、他人の権利、利益、名誉等を損ねたり、法令に違反する内容の投稿は禁止されています。

みんなのレビュー利用規約
みんなのレビュー投稿ガイドライン

楽天グループが不適切と判断した場合には予告なく投稿を削除する場合があります。予めご了承ください。
レビューはどこから投稿できますか?
myページ内のお申し込一覧で、レビューを書きたい取引の下にある「レビューを書く」からご投稿ください。
レビューを編集、削除したい
myページ内のお申し込み一覧から、編集したいレビューの取引の下にある「レビューを編集する」からレビューの編集、削除が可能です。
書いたレビューの表示場所について
書いたレビューは、各ショップのレビューページに表示されます。

楽天買取ショップを探す

楽天買取価格を調べる→各商品ページ内

各ショップのレビュー合計件数のリンクをクリックして、レビューページをご確認できます。
レビューを書いたのに表示されない
書いたレビューは、各ショップのレビューページに表示されます。
 
■レビュー投稿後、すぐに確認した場合
楽天買取ではリアルタイムで表示するよう努めておりますが、ご利用状況により、反映に少しお時間がかかる場合があります。
投稿後すぐにご確認して表示がされていない場合は、30分~1時間程度お時間をあけて再度ご確認ください。
 
■レビュー投稿後、しばらく経っても表示されない場合
買取レビューはいかなる理由があっても、ショップ側で削除することはできません。
以下の可能性が考えられます。

・レビュー内に個人情報の記載がある場合、個人情報保護の観点から、予告なく非表示にさせていただきます。
個人情報を記載しないよう、十分ご注意ください。
・その他、楽天グループが不適切と判断した場合には予告なく投稿を削除する場合がありますので、予めご了承ください。
・買取ショップレビューは、「楽天市場」のお買い物レビューには表示されません。
正しく買取ショップレビューをご覧になったかどうか、再度ご確認ください。
ショップから、レビューを書きこむように強要された
書いたレビューは、各ショップのレビューページに表示されます。
買取ショップレビューは、お客様の意思に基づき記載いただくものです。必ずしもレビューを書き込まなければならないということはありません。

もし、個々のショップで行っている「レビューへの書き込みキャンペーン」の特典を受けられる場合には、レビューの書き込みにご協力をお願いします。
 
■レビュー書き込みによる特典の例
成約後にレビューを書いたら、次回の買取査定額アップ!

※これらの企画は、ショップが独自に開催しているものとなります。不明点があればショップまで直接お問い合わせください。
ショップに、レビューを削除された
楽天市場に出店しているショップは、買取ショップレビューを削除することはできません。
そのため、レビューが確認できない場合は、以下をご確認ください。
もし、個々のショップで行っている「レビューへの書き込みキャンペーン」の特典を受けられる場合には、レビューの書き込みにご協力をお願いします。

・レビュー内に個人情報の記載がある場合、個人情報保護の観点から、予告なく非表示にさせていただきます。 個人情報を記載しないよう、十分ご注意ください。
・その他、楽天グループが不適切と判断した場合には予告なく投稿を削除する場合がありますので、予めご了承ください。
・買取ショップレビューは、「楽天市場」のお買い物レビューには表示されません。
正しく買取ショップレビューをご覧になったかどうか、再度ご確認ください。
レビューを投稿したら、自分の個人情報はどこまで伝わりますか
■ショップに対して
基本的に、ショップ側ではレビュー投稿者の情報は一切閲覧することができません。
 
■他のお客様に対して
投稿者の個人情報(名前やメールアドレス、住所など)などが表示されることはありません。
表示される項目は以下をご確認ください。

投稿者が入力した項目
・商品名
・レビュー内容

買取申込番号から判別して自動表示する項目
・成約月
・成約金額
・買取のご利用がはじめてかどうか
・投稿者の情報(性別・年代)

※投稿者の情報(性別・年代)を非表示にしたい場合は、投稿時に「非表示にする」のチェックボックスにチェックを入れてください。
チェックが入っている場合、投稿者の情報(性別・年代)が表示されることはありません。
※一部、年代が表示されていない場合があります。
不適切・違反レビューを見つけた場合
以下の基準をご確認のうえ、本ページ上部の「問い合わせ」から、お問い合わせください。

・他者を誹謗中傷する内容
・同一人物が悪意を持って行う同じ内容の複数書き込み
・営利宣伝目的の内容
・法律や公序良俗に反する内容
・個人情報や他者の権利やプライバシーを侵害する内容
・その他、楽天が不適切と判断する内容

以上の項目に当てはまると判断された場合、レビューの投稿者や利用者に事前の告知なく削除するなどの措置をとらせていただく場合があります。予めご了承ください。
 

商品を査定する(楽天買取アプリ)

※楽天買取アプリは、2021年7月27日(火)をもちましてオンライン査定依頼の受付を終了させていただきました。詳しくはこちらをご確認ください。
 
■一括査定(楽天買取アプリ)について
楽天買取アプリとは何ですか?
売りたい商品の写真とブランド名などを入力するだけで、一度に複数のショップから査定を受け取れるアプリです。
楽天買取アプリを使いたいので、流れを知りたい
詳細は楽天買取ガイドをご参照ください。

■流れ
1、売りたい商品の写真を撮影&登録、商品のブランドを選択して、査定を待つ日数を入力したら、査定を依頼
2、メールに査定が届くのを待つ
3、届いた査定の中から、1つショップを選んで買取を申し込み
4、実際に商品をショップに送って本査定後、買取金額が折り合えば、ご成約

買取申込みについての詳細条件は、ショップごとに異なります。ご不明点がある場合は、各ショップまで直接お問い合わせください。
楽天買取アプリを使いたいのですが、利用料はかかりますか?
楽天買取アプリのご利用に、利用料・手数料はかかりません。
ただし、ショップによっては、売りたい商品の送付や、何らかの理由でアイテムのご返送希望の場合などに、送料が発生する場合があります。 詳しくはショップにご確認ください。
アプリが正常に動作しません
アプリ内改善要望から詳しくお伺いしています。 恐れ入りますが、楽天買取アプリを開き、アプリ改善要望から、不具合の症状をお知らせください。

アプリ改善要望は楽天買取アプリ 改善要望の入力からお進みください。
ログインできない
ログインに関連した、よくある事例や重要な事例はこちらからご確認ください。
■査定依頼について
査定の依頼に楽天への会員登録は必要ですか?
楽天への会員登録が必要です。
会員登録は楽天会員登録からお進みください。
査定依頼をすると、個人情報がショップに公開されますか?
実際に買取を申込むまでは、個人情報はショップに公開されません。
そのため、ショップが直接お客様に連絡をすることはありません。
どの商品ジャンルが査定依頼できますか?
査定依頼の対象ジャンルは楽天買取アプリガイドページよりご確認ください。
査定を依頼するために何が必要ですか?
査定を依頼したい商品の写真3枚程度、売りたい商品のブランド名と付属品の有無などを選択、査定を待つ日数を入力したら、依頼完了です。
写真をうまく登録できません
登録できる写真は、以下の条件があります。

・画像サイズ:1枚5MBまで
・画像形式:jpg .gif .png

それでも写真をうまく登録できない場合は、アプリ内改善要望から詳しくお伺いしています。恐れ入りますが、アプリ改善要望から、不具合の症状をお知らせください。

アプリ改善要望は楽天買取アプリ 改善要望の入力からお進みください。
ブランドが見つかりません
ブランド選択欄に売りたい商品名のブランド名が見つからなかった場合は、その他を選択してください。
複数商品を一度に査定依頼できますか?
査定依頼は、一度に1商品のみとなります。
複数商品の査定をご希望の場合は、お手数ですが1商品ごとに査定依頼をしてください。
査定を待つ期限とは何ですか?
査定を依頼した後、ショップからの査定を受け付ける期間です。
3日~14日までの間で自由に設定が可能です。この期限を過ぎると、ショップからの査定は届きません。
■査定依頼の変更・キャンセルについて
査定依頼した内容は、どこから確認できますか?
アプリ内、査定一覧→査定内容→該当の査定をタップし、査定依頼詳細ページをご確認ください。
査定依頼をキャンセルできますか?
1度査定依頼を出すと、キャンセルできません。
ただし、以下の場合は自動的にキャンセルになります。

・査定を待つ期限が過ぎても1件も査定が届かなかった場合
・査定結果が届いても、査定を待つ期限から14日以内に買取申し込みをしなかった場合
査定依頼の内容を変更できますか?
1度査定依頼を出すと、変更できません。
査定依頼の情報を間違って入力して依頼してしまった場合は、お手数ですが、もう一度最初から査定依頼をしてください。
■査定結果について
査定結果はどのように確認できますか?
楽天会員情報にご登録したアドレスに 、査定結果が届いた旨のメールをお送りします。
アプリの通知機能がオンの場合は、査定結果が届いた旨の通知をアプリにもお送りします。
査定の詳しい内容はアプリでご確認できます。

なお、査定の時点ではメールアドレスをショップに公開していません。そのため、ショップから直接メールが届くことはありません。
通知機能とは何ですか?
ショップから新しい査定結果が届いた時、ショップが査定結果を更新した時、査定を待つ期限が経過した時に、アプリのプッシュ通知をお送りする機能です。
プッシュ通知が届かない
アプリ内の通知設定、端末での通知設定、両方で通知が許可されているかご確認ください。
 
■アプリ内の通知設定
・iOS/Android:アプリのメニュー画面→アプリ情報・設定→通知設定から、通知設定をオンにしてください。
 
■端末での通知設定
・iOS:設定→通知センターから、楽天買取アプリの通知設定を有効にしてください。
・Android:設定→アプリケーション管理から、楽天買取アプリの通知設定を有効にしてください。

※ご利用端末により設定方法が異なる場合があります。
※通信環境によりプッシュ通知に遅れが生じる場合があります。
査定結果を通知するメールが届かない
査定結果の通知は、info@buyback.rakuten.co.jp から、査定依頼時にご入力したメールアドレスにメールをお送りします。
info@buyback.rakuten.co.jp の受信設定をお願いします。
査定が届かない
ご設定された査定を待つ期限まで、今しばらくお待ちください。
査定を待つ期限を過ぎても査定が届かない場合は、ご依頼された査定はキャンセルになります。予めご了承ください。
査定を待つ期限を過ぎても査定が届かない場合、どうなりますか?
査定を待つ期限を過ぎても査定が1件も届かなかった場合は、ご依頼された査定はキャンセルになります。予めご了承ください。
ショップから回答された査定内容について質問がある
アプリから、各ショップに返信することはできません。
お手数ですが、査定詳細内にあるショップの連絡先か、ショップの買取案内ページから連絡先をご確認のうえ、ショップまで直接お問い合わせください。
■査定結果が届いた後の買取申し込みについて
どうやって買取を申し込みできますか?
各ショップから届いた査定詳細をアプリ内からご確認ください。
査定詳細ページの画面下部に、各ショップへの買取申し込みボタンがあるので、そちらをタップして、お申し込み手続きにお進みください。
査定の価格で必ず買取してもらえますか?
各ショップからの査定は、あくまでも写真などの情報をもとにした仮の査定です。
実際の買取価格は、商品をショップにお送りした後、ショップが現物を確認したうえで、ご連絡します。
査定結果が届いた後、買取申込みはいつまでにすればいいですか?
査定結果が届いたら、査定を待つ期限が過ぎていなくても買取お申し込みが可能です。
査定を待つ期限が過ぎたら、14日以内に、査定詳細ページの画面下部の各ショップへの買取申し込みボタンから、買取をお申し込みください。
買取申込み後の流れを知りたい
通常の買取申込みと同じ流れになります。
詳細は楽天買取ガイドをご参照ください。

■流れ
1、売りたい商品をショップまで送る
(送料無料で梱包キットをお送りできるショップもあります。各ショップの買取お申込みページでご確認ください)
2、ショップが実際に商品を見て、買取金額をご提示
3、買取価格が折り合えば、ご成約

その他、詳細条件はショップごとに異なります。
ご不明点がある場合は、ショップを探すより対象のショップをご確認のうえ、直接お問い合わせください。
買取申込みの履歴は、どこから確認できますか?
過去の買取申込み履歴は、myページからご確認できます。
 

一括査定(Web)

■一括査定(Web)について
一括査定(Web)とは何ですか?
楽天買取WEBページ上にて、売りたい商品の写真とブランド名などを入力するだけで、買取申込み前に一度に複数のショップから査定を受け取れる機能です。
一括査定を使いたいので、流れを知りたい
詳細は一括査定ガイドをご参照ください。

■流れ
1、売りたい商品のジャンルが一括査定対象ジャンルか確認する。
2、売りたい商品の写真を撮影&登録、商品のブランド等の情報を選択・入力して、査定を待つ期限を入力したら、査定を依頼
3、メールに査定が届くのを待つ
4、届いた査定の中から、1つショップを選んで買取を申込み
5、実際に商品をショップに送って本査定後、買取金額が折り合えば、ご成約

買取申込みについての詳細条件は、ショップごとに異なります。ご不明点がある場合は、各ショップまで直接お問い合わせください。
一括査定を使いたいのですが、利用料はかかりますか?
一括査定のご利用に、利用料・手数料はかかりません。

ただし、ショップによっては、売りたい商品の送付や、何らかの理由で商品のご返送希望の場合などに、送料が発生する場合があります。詳しくはショップにご確認ください。
■査定依頼について
査定の依頼に楽天への会員登録は必要ですか?
楽天への会員登録が必要です。
会員登録は楽天会員登録からお進みください。
査定依頼をすると、個人情報がショップに公開されますか?
実際に買取を申し込むまでは、個人情報はショップに公開されません。
そのため、ショップが直接お客様に連絡をすることはありません。
どの商品ジャンルが査定依頼できますか?
査定依頼の対象ジャンルは一括査定ガイドページよりご確認ください。
査定を依頼するために何が必要ですか?
売りたい商品の写真3枚程度、ブランド名と付属品の有無などを選択、査定を待つ期限を入力したら依頼完了です。
写真をうまく登録できません
登録できる写真は、以下の条件があります。

・画像形式:.jpg .gif .png
ブランドが見つかりません
ブランド選択欄に売りたい商品のブランド名が見つからなかった場合は、その他を選択してください。
複数商品を1度に査定依頼できますか?
査定依頼は、1度に1商品のみとなります。
複数商品の査定をご希望の場合は、お手数ですが1商品ごとに査定依頼をしてください。
査定を待つ期限とは何ですか?
査定を依頼した後、ショップからの査定を受け付ける期間です。
3日~14日までの間で自由に設定が可能です。この期限を過ぎると、ショップからの査定は届きません。
■査定依頼の変更・キャンセルについて
査定依頼した内容は、どこから確認できますか?
myページ内査定一覧→該当の査定のリンクから、査定依頼詳細ページをご確認ください。
査定依頼をキャンセルできますか?
1度査定依頼を出すと、キャンセルできません。
ただし、以下の場合は自動的にキャンセルになります。

・査定を待つ期限が過ぎても1件も査定が届かなかった場合
・査定結果が届いても、査定を待つ期限から14日以内に買取申込みをしなかった場合
査定依頼の内容を変更できますか?
一度査定依頼を出すと、変更できません。
査定依頼の情報を間違って入力して依頼してしまった場合は、お手数ですが、もう一度最初から査定依頼をしてください。
■査定結果について
査定結果はどのように確認できますか?
楽天会員情報にご登録したアドレスに、査定結果が届いた旨のメールをお送りします。
査定の詳しい内容は、myページでご確認できます。
なお、査定の時点ではメールアドレスをショップに公開していません。そのため、ショップから直接メールが届くことはありません。
査定結果を通知するメールが届かない
査定結果の通知は、info@buyback.rakuten.co.jp から、査定依頼時にご入力したメールアドレスにメールをお送りします。
info@buyback.rakuten.co.jp の受信設定をお願いします。
査定が届かない
ご設定した査定を待つ期限まで、今しばらくお待ちください。
査定を待つ期限を過ぎても査定が届かない場合は、ご依頼された査定はキャンセルになります。予めご了承ください。
査定を待つ期限を過ぎても査定が届かない場合、どうなりますか?
査定を待つ期限を過ぎても査定が1件も届かなかった場合は、ご依頼された査定はキャンセルになります。予めご了承ください。
ショップから回答された査定内容について質問がある
お手数ですが、査定回答ショップの買取案内ページから連絡先をご確認のうえ、ショップまで直接お問い合わせください。
お問い合わせの際は、Aから始まる26桁(ハイフン含む)の査定番号をお知らせいただくとスムーズです。
■査定結果が届いた後の買取申込みについて
どうやって買取を申込みできますか?
各ショップから届いた査定回答をご確認ください。
査定詳細ページの各ショップからの回答箇所に買取申込みボタンがあるので、そちらをクリックしお申込み手続きにお進みください。
査定の価格で必ず買取してもらえますか?
各ショップからの査定は、あくまでも写真などの情報をもとにした仮の査定です。
実際の買取価格は、商品をショップにお送り後、ショップが現物を確認したうえで、ご連絡します。
査定結果が届いた後、買取申込みはいつまでにすればいいですか?
査定結果が届いたら、査定を待つ期限が過ぎていなくても買取お申込みが可能です。
査定を待つ期限が過ぎたら、14日以内に、査定詳細ページ内の各ショップへの買取申込みボタンから、買取をお申込みください。
買取申込み後の流れを知りたい
通常の買取申込みと同じ流れになります。
詳細は楽天買取ガイドをご参照ください。
■流れ
1、売りたい商品をショップまで送る
(送料無料で梱包キットをお送りできるショップもあります。各ショップの買取お申込みページでご確認ください)
2、ショップが実際に商品を見て、買取金額をご提示
3、買取価格が折り合えば、ご成約

その他、詳細条件はショップごとに異なります。
ご不明点がある場合は、ショップを探すより対象のショップをご確認のうえ、直接お問い合わせください。
買取申込みの履歴は、どこから確認できますか?
過去の買取申込み履歴は、myページからご確認できます。
 

ビデオ通話査定

■ビデオ通話について
ビデオ通話査定とは何ですか?
家にいながら、売りたい品物を画面に映してオンラインで査定を受けられるサービスです。
ビデオ通話をするために、アプリのダウンロードは必要ですか?
アプリ等のダウンロードは一切必要ありません。
ビデオ通話のために「カメラ」と「マイク」の許可が求められるので、どちらも許可をしてください。
利用料金はかかりますか?
利用料金は一切かかりません。ただし、通信料はお客様負担となります。
ビデオ通話を始める前に準備するものはありますか?
売りたいアイテムや、査定してもらいたい品物をお手元にご準備ください。
遅刻したらどうなりますか?
予約時間を10分過ぎてもビデオ通話が開始されなかった場合は、自動的にキャンセルとなります。予めご了承ください。改めてビデオ通話査定をご希望の場合は、別の日時で新たに予約をしてください。
途中で通信が切れてしまったらどうすればいいですか?
ビデオ通話用URLに再度アクセスすると、ビデオ通話査定が再開されます。
顔出ししなければなりませんか?
品物に対する思い入れやエピソードをお伺いしたり、店頭にお越しになるのと変わらない丁寧な接客が特徴ですが、ビデオ通話開始時に顔出ししたくない旨をお伝えくだされば、最大限配慮をさせていただきます。
また、査定を希望するアイテムを画面越しに見せる際、背景が映りこんでしまう可能性があります。通話をはじめる前に確認するとスムーズです。
推奨環境や、対応ブラウザを知りたい
■スマートフォンの場合
OS
・iOS 13以降
・Android 7以降
ブラウザ
・Safari(最新版)
・Chrome(最新版)
※注意事項
・接続時、カメラ・マイクの使用許諾を求められるので、許可してください。
・iPhone標準ブラウザを Chrome にしている場合は Safari に変更してください。

■パソコンの場合
ブラウザ
・Chrome(最新版)
・Firefox(最新版)
※注意事項
・ご利用のパソコンにカメラが内蔵されているか、市販のウェブカメラが接続(認識)されている必要があります。
・ご利用のパソコンにマイクが内蔵されているか、市販のマイク付きウェブカメラ、もしくはヘッドセットが接続(認識)されている必要があります。
・ブラウザのマイクへのアクセスを許可してください。
・Internet Explorer11 、Safariでのご利用は可能ですが、機能の一部がご利用できません。Microsoft EDGEはご利用できません。
■ご予約について
予約を変更・キャンセルしたい
予約履歴画面から、予約時間の変更・キャンセルが可能です。
予約履歴は予約完了時に携帯電話番号(SMS)にお送りしたご案内に記載のURLから確認できます。
バイヤーを指名して予約することはできますか?
バイヤーを指名することはできません。予めご了承ください。
予約完了通知が携帯電話番号(SMS)に届かない
お申込みされたショップに直接お問い合わせください。
■査定・通話後の申し込みについて
相談してから売却するかどうかを決めてもいいですか?
はい。ビデオ通話後にご売却するかどうかをご検討ください。 売却を希望される場合は、ビデオ通話後にお送りするメールに記載のある申し込みフォームのURLからお申し込みください。
ビデオ通話ですべてのアイテムが査定できますか?
アイテムによっては、現物を見てからでないと査定金額をご提示できない場合があります。予めご了承ください。
ビデオ通話での査定金額は保証されますか?
ビデオ通話では見えない傷や動作の不具合など、現物を確認してからでないと査定金額を確定できない場合があります。詳しくは、ビデオ通話の中でご相談ください。
申し込みたいが、どこからすればいいかわからない
ビデオ通話査定後に携帯電話番号(SMS)にお送りするご案内に申込みフォームのURLを記載していますので、そちらからお申込みください。
ビデオ通話査定を予約した氏名と、買取申し込みをする楽天IDの氏名が異なってもいいですか?
ビデオ通話査定の内容をスムーズに確認させていただくため、ビデオ通話査定でご予約されたお名前の楽天IDで買取をお申し込みください。
1点でも査定してもらえますか?
1点からでも査定可能です。
かなり昔に購入したものでも査定してもらえますか?
古いものでも状態のいい品物であったり、今は販売されていない廃盤モデルなど買取可能なアイテムもございます。ビデオ通話でお気軽にご相談ください。
■お支払い・楽天ポイントについて
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取とはどのような機能ですか?
楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取についてはこちらをご確認ください。
ビデオ通話査定からの申し込みで、楽天ポイントはもらえますか?
ビデオ通話後に携帯電話番号(SMS)にお送りするご案内に記載の申込みフォームのURLからお申込みいただきご成約いただくと、ご成約金額に応じて楽天ポイントを進呈いたします。

・進呈タイミング:myページ内のお申し込み一覧のステータスが「成約済」になった翌日
・進呈対象:1申し込みあたり100円以上の買取成約金額すべて
・進呈率:1%
例:買取成約金額が150円の場合、1ポイントの進呈
※ショップ独自のキャンペーンを実施している場合があります。独自キャンペーンの進呈率や進呈対象、タイミングについては、各ショップにお問い合わせください。
※付与されるポイントの計算方法について
 

中古商品を買う前に相談する(オンライン接客)

■ビデオ通話について
オンライン接客とは何ですか?
ビデオ通話で家にいながら、気になる商品について販売コンシェルジュに相談できるサービスです。
ビデオ通話をするために、アプリのダウンロードは必要ですか?
アプリ等のダウンロードは一切必要ありません。
ビデオ通話のために「カメラ」と「マイク」の許可が求められるので、どちらも許可をしてください。
利用料金はかかりますか?
利用料金は一切かかりません。ただし、通信料はお客様負担となります。
遅刻したらどうなりますか?
予約時間を10分過ぎてもビデオ通話が開始されなかった場合は、自動的にキャンセルとなります。予めご了承ください。改めてビデオ通話をご希望の場合は、別の日時で新たに予約をしてください。
途中で通信が切れてしまったらどうすればいいですか?
ビデオ通話用URLに再度アクセスすると、ビデオ通話が再開されます。
顔出ししなければなりませんか?
店頭にお越しになるのと変わらない丁寧な接客が特徴ですが、ビデオ通話開始時に顔出ししたくない旨をお伝えくだされば、最大限配慮をさせていただきます。
推奨環境や、対応ブラウザを知りたい
■スマートフォンの場合
OS
・iOS 13以降
・Android 7以降
ブラウザ
・Safari(最新版)
・Chrome(最新版)
※注意事項
・接続時、カメラ・マイクの使用許諾を求められますので許可してください。
・iPhone標準ブラウザを Chrome にしている場合は Safari に変更してください。

■パソコンの場合
ブラウザ
・Chrome(最新版)
・Firefox(最新版)
※注意事項
・ご利用のパソコンにカメラが内蔵されているか、市販のウェブカメラが接続(認識)されている必要があります。
・ご利用のパソコンにマイクが内蔵されているか、市販のマイク付きウェブカメラ、もしくはヘッドセットが接続(認識)されている必要があります。
・ブラウザのマイクへのアクセスを許可してください。
・Internet Explorer11 、Safariでのご利用は可能ですが、機能の一部がご利用いただけません。Microsoft EDGEはご利用できません。
■ご予約について
予約を変更・キャンセルしたい
予約履歴画面から、予約時間の変更・キャンセルが可能です。
予約履歴は予約完了時に携帯電話番号(SMS)にお送りしたご案内に記載のURLから確認できます。
販売員を指名して予約することはできますか?
販売員を指名することはできません。予めご了承ください。
予約完了通知が携帯電話番号(SMS)に届かない
お申込みされたショップに直接お問い合わせください。
商品番号とは何ですか?
各ショップで商品を管理するための固有の番号です。商品ページのそれぞれの場所に記載があります。
PCの場合:価格の上部
スマートフォンとiOSアプリの場合:商品説明文の最下部
Androidアプリの場合:商品説明文の最上部
■商品の購入について
オンライン接客の予約から通話当日まで、商品を取り置きしてもらうことはできますか?
商品の取り置きについてはご対応いたしかねます。予めご了承ください。
相談してから購入するかどうかを決めてもいいですか?
はい。ビデオ通話後にご購入されるかどうかをご検討ください。

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